Встроенная газовая панель из закаленного стекла взорвалась через день установки - где обратиться без акта установки?

Question

Купили встроенную варочную газовую панель, из закалённого стекла, через день она взорвалась, обратились в сервисный центр, у нас потребовали акт установки, а так как мы устанавливали сами, естественно акта нет, с нами распрощались.
Мы вышли на производителя там также нам ответили, что без акта установки дел иметь не будут, что делать, куда обратиться мы не знаем. Но больше чем уверены что это был заводской брак, так как большая комфорка очень сильно гудела, когда включали. Сейчас по телефону общаться не могу. Только завтра.

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

Так надо действовать:
претензию письменную подать о возврате ден средств.
Передать на проверку по акту с указанием всех дефектов.
Провести свою экспертизу, если не захотят делать сами..
Подать иск в суд.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы имеете право на предъявление требований, связанных с недостатками товара, в течение гарантийного срока. Отказ продавца или производителя в рассмотрении претензии из-за отсутствия акта установки неправомерен, если дефект является производственным (например, гул конфорки указывает на брак).

**Шаги для защиты ваших прав:**
1. **Направьте письменную претензию** продавцу (или производителю) с требованием провести проверку качества или независимую экспертизу. В претензии укажите, что недостаток проявился вскоре после покупки, и вы подозреваете заводской брак. Ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Претензию вручите лично под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением.
2. **Если претензию отклонили или не ответили** – обратитесь в аккредитованную экспертную организацию для проведения независимой экспертизы за свой счет (предварительно сохранив товар в том виде, в котором он находился после взрыва, и сделав фото/видео). При подтверждении производственного дефекта вы сможете взыскать расходы на экспертизу с продавца.
3. **После получения экспертного заключения** предъявите его продавцу или производителю с требованием о замене товара, возврате денег или возмещении ущерба. При отказе – обращайтесь в суд (ст. 17 Закона).
4. **Дополнительно** можно подать жалобу в Роспотребнадзор (территориальный орган) для проведения внеплановой проверки.

**Резюме:** Отказ по причине самостоятельной установки незаконен, пока не доказано, что недостаток возник именно из-за неправильной установки. Добивайтесь экспертизы, фиксируйте все отказы в письменном виде. В случае подтверждения заводского брака вы имеете право на полное возмещение убытков.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Большаков Валерий Иванович · Answer

Пишите грамотную претензию продавцу повторю грамотную вручайте продавцу под роспись и ждите 10 дней потом обращайтесь в суд.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать: - неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) - штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП - моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП) - возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ) Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

Встроенная газовая панель из закаленного стекла взорвалась через день установки - где обратиться без акта установки?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Варочная стеклянная поверхность Zigmund & Shtain MN 115.91 B взорвалась - как решить проблему с гарантией?

Вопрос о гарантии и возмещении ущерба при рассыпавшейся варочной газовой панели из закаленного стекла

Как вернуть телефон или получить возмещение - проблема с устойчивостью стекла и отказ сервисного центра

Вопрос о возврате денежных средств за стеклянную газовую варочную панель с дефектом

Проблема с установкой и трещиной на стеклянной стеновой панели кухни - Нужны ли действия в судебном порядке?

Неподходящая газовая варочная панель - можно ли заменить ее на меньший размер?

Холодильник Атлант шипит громче указанного в характеристиках - как защитить свои права?

Отказ магазина в выплате денег за водонагреватель с заводским браком - что делать?

Можно ли вернуть деньги за варочную панель, если не будет возможности подобрать духовку в том же стиле?

Долгая диагностика планшета в сервисном центре - что делать и каковы сроки диагностики?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59