Почему отказали в замене сережек из бижутерии, несмотря на возможность примерки в магазине и контакт с кожей

Вопрос №16654761 из г. Челябинск
опубликован 08.12.2019, 14:18

Купила серёжки (бижутерия) буквально сразу же решила поменять. Отказали ссылаясь на контакт с кожей. Хотя в магазине свободно можно мерить при этом так же идет контакт с кожей.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 5331 отзыв

Согласно законодательству РФ, бижутерия (ювелирные изделия из недрагоценных материалов) включена в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 2463). Основание – санитарно-гигиенические требования: контакт с кожей делает невозможным повторную продажу.

Ваш аргумент о примерке в магазине не меняет ситуацию: примерка допускается до покупки, но после покупки и факта ношения (даже однократного) товар считается бывшим в употреблении.

Если серьги имеют дефекты (царапины, сколы, сломан замок), вы вправе требовать замены или возврата денег по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В остальных случаях отказ продавца правомерен.

Резюме: Обменять бижутерию надлежащего качества, если она контактировала с кожей, нельзя. Проверьте изделие на наличие недостатков – при их наличии требуйте замены или возврата.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

18.05.2026, 14:25

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 48 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Поварчук Илья Валентинович

Юрист из города Симферополь, стаж 7 лет

4.7 311 отзывов

Добрый день, ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов не подлежат возврату - Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. У вас бижутерия, возврату подлежит в порядке ФЗ "О защите прав потребителей" в течении 14 дней, направляйте претензию магазину с требованием.

08.12.2019, 15:06

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 56 из 47 462 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Почему отказали в замене сережек из бижутерии, несмотря на возможность примерки в магазине и контакт с кожей

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы