Вопрос о замене сережек - каким законом можно ссылаться и что мотивировать продавца?

Вопрос №9091299 из г. Москва
опубликован 12.12.2015, 20:59

Хочу спросить совета у профессионалов. Ситуация следующая: День назад были куплены серьги (обычная бижутерия за 999 р.) сегодня решила достать из пакетика и померить.. при примерке половина сережки откололась. Могу ли я отнести их в магазин и поменять на аналогичные.. (чек к сожалению выкинула, но фирменный пакет магазина в котором находятся сережки - есть). Если имею право поменять, то на какой закон мне ссылаться и чем мотивировать продавца мне заменить товар? Спасибо!

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кателевский Максим Анатольевич

Адвокат Москва, стаж 15 лет

4.7 106 отзывов

Здравствуйте!

Ссылайтесь на статью 18 Закона "О защите прав потребителей", пишите претензию в случае отказа замены товара или возврата денег.

С уважением

12.12.2015, 21:14

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 14 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Дана

Автор вопроса

0 отзывов

Т.е. по закону они должны поменять некачественный товар (отколовшуюся сережку) на новый аналогичный или на деньги, даже без чека?

12.12.2015, 23:30

Спросить юриста

Кателевский Максим Анатольевич

Адвокат из города Москва, стаж 15 лет

4.7 106 отзывов

Да, часть 5 статьи 18 ФЗ "О защите прав потребителей" - отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вы имеете право ссылаться на свидетельские показания. Будут утверждать, что покупали сережки не у них - можете сообщить, что были с друзьями, которые готовы это подтвердить в суде, если что.

12.12.2015, 23:37

Спросить юриста