Опыт возврата и обмена неисправных наушников Apple AirPods в Связном - гарантия и сложности

Вопрос №16656360 из г. Адыгейск
опубликован 08.12.2019, 23:02

Question

Купили в связном наушники apple air pods цена 11510, не дешево. В магазине не проверили, очень спешили, дома открыли не работают, поехали на следующий день в Связной, сказали нужен чек. То что они не работают подтвердили. На следующий день приехали с чеком и о чудо они заработали. Пользовались 2 недели, на протяжении этого времени наушники работали не в полном объеме, то отключались и многое другое. 14 дней уже прошло, при покупке сказали что они на гарантии. Как правильно их вернуть, так как продавцы не идут на встречу. Подскажите пожалуйста. Заранее благодарю.

Иванников Сергей Александрович · Accepted Answer

Ирина. Для начала обратитесь к продавцу с претензией на расторжение договора купли-продажи и на возврат денег. Укажите, что неисправность существенная.
Обязательно получите свою копию претензии с печатью этого магазина.
Будьте внимательны при подписании бланков от связного, на то что они берут наушники на проведение экспертизы, а не ремонта итд. так же проверьте внимательно все приложения к их бумагам, они подкладывают под подпись то что вы согласны на проведение экспертизы в течении 21 одного дня и более. Откажитесь от подписания таких бумаг. 
Так же, укажите в претензии, что вы требуете возврата денег, в этом случае они обязаны провести проверку качества в течении 10 дней. Укажите так же что вы, требуете личного присутствия при проведении экспертизы.
Будьте готовы что вам откажут в принятии претензии, подготовьте к отправке почтой в головные офисы Связного вашу притенению (пригодиться для суда). И готовьте иск. Связной не стремиться решать проблемы мирным путём. 
Потребуйте книгу жалоб и предложений, сделайте там отметку. Сфотографируйте. Так же по возможности все происходящее записывайте на видео. Пригодиться.

Макеев Владислав Александрович · Answer

Добрый вечер! Напишите заявление продавцу на Проверку Качества товара. Не на ремонт на 45 дней, а на проверку. Наушники не являются сложнотехническим товаром ПП 924 РФ поэтому сдать на проверку, а не на ремонт можно в течение года. Проверка длится 20 дней, после принимается решение. Если есть дефект вернут/заменят. Обязательно возьмите копию заявления. Ссылайтесть на ст 18 ЗоЗПП ненадлежащее качество.

Опыт возврата и обмена неисправных наушников Apple AirPods в Связном - гарантия и сложности

Похожие вопросы

Негодование после покупки оригинальных наушников Apple AirPods - почему магазин отказывается вернуть деньги?

Купила айфон на Авито, но телефон требует пароль предыдущего владельца - что делать и куда обратиться?

Проблема с гарантией - ботинки лопнули, но продавец изменил условия. Как вернуть деньги?

Неудачная покупка наушников Apple - несовпадение с ожиданием и проблемы с гарантией

Не работает один наушник в вакуумных наушниках, купленных в Связном - что делать с гарантией?

Дефектные беспроводные наушники honor choice earbuds X - что делать в такой ситуации?

Отказ в обмене наушников без сохраненной коробочки при наличии чека и недельной гарантии - правомерны ли действия магазина?

Что делать, если после двух обращений в Связной по гарантии, телефон до сих пор не отремонтирован?

Как вернуть плеер-наушники SONY nwz-w274s в магазине Связной с полным возвратом средств?

Отказались вернуть деньги за бракованные наушники AirPods - Как поступить в данной ситуации?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59