Заказали мебель в прихожую, фабрика одна но разные наименование маркировки у каждой единицы.

Ситуация: вы заказали мебель (вероятно, дистанционно), получили её, собрали, и через неделю обнаружили, что она не подходит по габаритам (шкаф не той глубины, не входит 1 см). Продавец отказывается принимать возврат, ссылаясь на нарушение упаковки и сборку.

Правовой анализ:

1. Если мебель имеет недостатки (не соответствует заказанным размерам, глубине), это считается производственным дефектом или несоответствием условиям договора. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе требовать:

- замены на товар этой же марки;

- замены на другой товар с перерасчётом цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;

- возврата уплаченной суммы.

Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Отказ в приёме неправомерен.

2. Если мебель надлежащего качества (просто не понравилась или оказалась неудобной), но вы приобрели её дистанционно (через интернет или каталог), то вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения (ст. 26.1 Закона). При этом упаковка может быть вскрыта, а товар – осмотрен. Однако сборка может считаться использованием, что даёт продавцу право удержать часть стоимости (амортизацию). Но полный отказ в возврате незаконен.

Если же покупка была в магазине (офлайн), то для товаров надлежащего качества применяется ст. 25 – обмен/возврат в течение 14 дней, но только если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Собранная мебель, скорее всего, потеряла товарный вид, поэтому вернуть её по этому основанию сложно.

Ваши действия:

1. Зафиксируйте недостатки: сделайте фото и видео, где видно, что шкаф не входит по размеру, не соответствует глубине. Если есть переписка с продавцом, где обсуждались размеры – сохраните её.

2. Направьте продавцу письменную претензию (заказным письмом с уведомлением или через мессенджер с подтверждением). Требуйте:

- возврата денег в связи с несоответствием товара (дефект) либо

- отказа от договора дистанционной купли-продажи (если подходит срок).

Укажите, что отказ в приёме товара незаконен.

3. Если продавец не реагирует, обратитесь в Роспотребнадзор (жалоба онлайн) или в суд с иском о защите прав потребителей (по месту вашего жительства, госпошлина не взимается).

Резюме: Вы имеете право на возврат, особенно если мебель не соответствует заказу. Продавец не может отказать только из-за сборки и отсутствия упаковки. Действуйте через письменную претензию, а при отказе – в контролирующие органы или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.