Правомерность письменных заявлений, необходимость предоставления номера телефона и заполнение документов при возврате товара - анализ случая

Question

Сдавая сапоги в магазине, предъявила паспорт, чек. Попросили продиктовать номер телефона. После возвращения паспорта мне дали на подпись две бумаги. Первая - расходник (похож на банковский), вторая - готовая форма заявления на возврат товара. В заявлении также была фраза о согласии на использование персональных данных. Подписываться я отказалась. Вопросы: насколько правомочны письменные заявления, есть ли необходимость узнавать номер телефона клиента? Требуется ли заполнение каких-либо документов при возврате товара?

Горлышева Евгения Васильевна · Accepted Answer

Вы вправе не давать согласие на обработку персональных данных. При этом продавец обязан принять от Вас заявление о возврате товара и обменять на аналогичный или при отсутствии аналогичного вернуть деньги. Статья 25 ЗЗПП обязывает выплатить деньги покупателю в течение трех дней. 
Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "О персональных данных"
Статья 9. Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных
1. Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.

Кугейко Анжела Сергеевна · Answer

Номер телефона можете не предоставлять, тогда любую информацию Вам будут отсылать письмом почтой, а так могли бы просто прозвонить.
Да, при возврате нужно писать заявление.

Правомерность письменных заявлений, необходимость предоставления номера телефона и заполнение документов при возврате товара - анализ случая

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Магазин забирает чек при частичном возврате товара - есть ли обоснование?

Подскажите, на какой нормативный документ ссылаться при требовании паспорта с покупателя для возврата денег.

Как вернуть товар без паспорта - противоречия между законом и правилами возврата в магазинах

Хотелось бы знать, какие конкретно законодательные документы предписывают заполнение всех этих бумаг.

В связи с эти два вопроса: как сделать возврат без чека и обязательно ли высылать им ксерокопию своего паспорта (2-5 страницы)

Оформление возврата товара возможно только по паспорту

Неприятный опыт покупки моторного масла - разбирательства с продавцом и возврат денег \n\nОтвет на вопрос

«Вопросы оформления возврата товара и требования соглашения о неразглашении персональных данных в магазине»

Необходимые документы для перечисления денег на карту при возврате товара в банк

Требование предъявить паспорт при возврате товара, оплаченного банковской картой - правомерно или нет?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59