Ситуация с невозможностью получить копию обращения в СК - где закон заканчивается и что делать дальше?

По горячему телефону я звонила в приемную Бастрыкина в Москве для записи на прием (в то время мы были в Москва). После получасового ожидания трубку взяли и начали расспрашивать повод по которому мне нужно на прием к Бастрыкину. Так как ситуация касалась здоровья моей сестры я передала ей трубку. После опроса нам сказали ждать ответа в течение месяца. Через месяц из СК по Тюменской области (где мы проживаем, и куда уже неоднократно обращались по этому же поводу-безрезультатно) пришло приглашение на прием к и.о.руководителю СК по Тюменской области посредством видеосвязи. На что я ответила заявлением о предоставлении мне документов, на основании которых будет проводиться видеосвязь, руководствуясь ФЗ 59 от 02.05.2006 г. Получила такой ответ-"К сожалению, мне не могут предоставить копию поручения из СК РФ, так как данный документ предназначен для служебного пользования и согласно Приказу СК № 40 от 18.07.2012 г служебные документы и содержащиеся в них сведения не подлежат разглашению. Согласно распоряжения СК РФ от 05.03.2018 №14/206 р информация служебного характера в соответствии с указом президента РФ от 06.03.1997 г № 188 " Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера" не подлежит передаче заявителям и другим лицам. Но в Приказе СК № 40 от 18.07.2012 г речь идет о делопроизводстве, а у нас было устное обращение, а в Указе № 188 " Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера" так же речь идет о судопроизводстве и тайне следствия. То есть меня намеренно вводят в заблуждение. Источником права в РФ является закон. Иерархия такова-Федеральные Конституционные законы, Федеральные Законы, законы. Потом идут подзаконные нормативные акты-Постановления Пленума ВС (дают разъяснения), указы президента, приказы министров. Как мне получить копию своего обращения в СК, на каком основании, если ФЗ 59 от 02.05.2006 г не является основанием.