Заказала капли от алкоголизма, они поступили на почту но трек номер отслеживания потеряли.

Ситуация: вы заказали капли от алкоголизма, посылка поступила на почту, но трек-номер утерян. Интернет-магазин угрожает взыскать оплату через суд, если вы не заберете товар.

Правовой анализ

1. Договор дистанционной купли-продажи. При заказе через интернет-магазин договор считается заключенным с момента акцепта (подтверждения заказа продавцом). Однако обязанность оплатить товар возникает только после его передачи покупателю (ст. 486 ГК РФ). Поскольку вы не получили товар (потеря трека, невозможность отследить), передача не состоялась.

2. Риск случайной гибели товара. Риск повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи (ст. 459 ГК РФ). Пока вы не забрали посылку, товар не передан, и ответственность за его судьбу лежит на продавце.

3. Обязанность продавца обеспечить передачу. Продавец должен передать товар в порядке и в сроки, указанные в договоре (ст. 499 ГК РФ). Потеря трек-номера свидетельствует о ненадлежащем исполнении обязательств продавцом (он не предоставил достоверную информацию об отправке).

4. Угрозы судом. Продавец вправе требовать оплаты только если докажет, что товар был передан вам. Вы можете оспорить его требования, ссылаясь на отсутствие факта передачи. Скорее всего, продавец блефует: судебные издержки и сложность доказывания (особенно без трека) делают иск маловероятным.

Ваши действия

- Зафиксируйте звонки продавца. Запросите письменное уведомление (email или смс) с угрозами – это может быть доказательством недобросовестности.

- Обратитесь в почтовое отделение с паспортом: объясните ситуацию, возможно, посылку найдут по ФИО или адресу. Если найдете – получите и оплатите (если товар нужен).

- Если посылку не нашли, направьте продавцу претензию (заказным письмом с описью вложения) с требованием отправить товар повторно с новым трек-номером или расторгнуть договор. Ссылайтесь на ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (право на отказ от товара до его получения).

- При неудовлетворении претензии подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или онлайн-приемную.

- Игнорируйте угрозы суда: продавец вряд ли пойдет в суд из-за незначительной суммы.

Резюме: Вы не обязаны оплачивать товар, который не получили. Продавец не исполнил обязанность по передаче товара с надлежащими документами. Действуйте через претензию и Роспотребнадзор, судебная перспектива для продавца слаба.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.