Возможность возврата ручек и цоколя при заказе кухни по индивидуальному проекту - сроки и условия

Вопрос №16669094 из г. Москва
опубликован 11.12.2019, 18:46

Question

Я заказала кухню по индивидуальному проекту. Все оплатила по договору розничной купли-продажи. Кухню привезли вовремя. Сборка была заказана через месяц после доставки. До момента сборки коробки не распечатывались. Образцы ручек, которые будут установлены на мебели мне не были предоставлены и со мной не согласовывались. В процессе сборки мебели, Ручки, которые входят в комплект мне не подошли по дизайну. Так же в процессе сборки выяснилось, что мне необходимы ножки высотой 120 мм (в комплекте к кухне 100 мм) и к ним новый цоколь шириной 120 мм. Могу ли я вернуть Ручки и Цоколь фирме изготовителю и потребовать возврата денежных средств за эти элементы. С какого момента нужно считать срок 14 дней для возврата не подошедших элементов: с момента доставки или с момента сборки мебели?

Степанов Вадим Игоревич · Accepted Answer

Можете только в том случае, если товар с заводским дефектом, либо не соответствует спецификации к договору купли-продажи (заказали один, а привезли другой). Так что, вернуть Вы можете что-либо, если продавец смилостивится и согласится заменить Вам товар на подходящий.

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

Алекс И.И. · Answer

К сожалению, вернуть ручки и цоколь от кухни, изготовленной по индивидуальному проекту, по причине «не подошли по дизайну» или «не подошли по размеру» скорее всего не получится, так как эти элементы являются частью товара, сделанного на заказ.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Постановлению Правительства РФ № 2463, товары, изготовленные по индивидуальным заказам (в том числе мебель по индивидуальным проектам), не подлежат обмену или возврату, если они надлежащего качества. Исключение — если в товаре обнаружены недостатки или продавец нарушил условия договора (например, не согласовал с вами дизайн ручек, если это было обязательным).

Если в договоре было указано, что ручки подлежат согласованию, но согласования не было, вы можете ссылаться на нарушение договора и требовать замены ручек на согласованные (или соразмерного уменьшения цены). Однако просто «не понравились» — не основание для возврата.

Что касается ножек высотой 120 мм и нового цоколя: это изменение конструкции, которое не является возвратом. Вы можете купить их отдельно, а старые (100 мм) останутся у вас. Вернуть их также нельзя, так как они качественные и входят в индивидуальный комплект.

**Срок 14 дней для возврата/обмена** не применим к товарам на заказ. Если бы он и действовал, то начал бы течь с момента передачи товара потребителю (доставки, а не сборки), но так как товар индивидуальный, вы не можете им воспользоваться.

**Резюме:** вернуть элементы невозможно при отсутствии недостатков. Если ручки не были согласованы – напишите претензию продавцу. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Возможность возврата ручек и цоколя при заказе кухни по индивидуальному проекту - сроки и условия

Похожие вопросы

Несоответствие размеров кухни по индивидуальному дизайну - проблема с продавцом и решение в данной ситуации

Требование выплаты неустойки за нарушение сроков сборки кухни - правомерность и цифра компенсации

Проблема с ручками кухни - возможность возврата и правильное оформление

Притензия на устранение недостатков при сборке индивидуально заказанной кухни по проекту

Как получить неустойку за несвоевременную доставку и сборку кухни.

Не выполненный заказ на модульную кухню - правомерность действий изготовителя и возможность полного возврата денег

Проблемы с заказанной кухней - задержка поставки, нехватка деталей и неудовлетворительное качество.

Превышение сроков доставки кухни по индивидуальному проекту - возможность требовать компенсацию в размере 3% стоимости

Отсутствие необходимой коробки в комплекте детской мебели - возможности и действия

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59