Я заказывал тактические штаны а мне выслали треники советских времен и мешок какого то песка для веса наверное.

Ситуация: Вы заказали тактические штаны, а получили треники советских времен и мешок песка. Продавец не отвечает на контакты. Это явное нарушение ваших прав как потребителя.

Что делать?

1. Зафиксируйте доказательства

- Сделайте фото/видео вскрытия посылки и содержимого (треники, мешок с песком).

- Сохраните все документы: чек, квитанцию, скриншоты заказа и переписки с продавцом (если была).

- Если оплата прошла онлайн, сохраните выписку по карте.

2. Составьте письменную претензию

- Требуйте возврата уплаченной суммы за товар (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

- Укажите, что товар не соответствует заказу (ст. 468 ГК РФ — нарушение ассортимента).

- Вручите претензию лично (с отметкой о принятии) или отправьте заказным письмом с уведомлением по адресу продавца (даже если он не отвечает, отправка фиксирует обращение).

- Срок ответа — 10 дней (ст. 22 Закона).

3. Если продавец молчит

- Обратитесь в Роспотребнадзор (можно онлайн через сайт) или подайте жалобу на маркетплейс, если заказ был через площадку.

- При сумме до 100 000 руб. можно обратиться в суд (мировой судья). Исковое заявление подается по месту жительства истца (альтернативная подсудность, ст. 17 Закона).

- Дополнительно можете потребовать неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки возврата, ст. 23 Закона).

4. Особенности интернет-покупки

- Согласно ст. 26.1 Закона, вы вправе отказаться от любого товара (кроме некоторых исключений) в течение 7 дней после получения. Здесь же просто неправильный товар, поэтому требования по возврату денег абсолютно обоснованы.

Резюме

- Вы имеете полное право требовать возврат денег за невыполненный заказ.

- Начните с письменной претензии, зафиксируйте отправку.

- При игнорировании — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

- Не тратьте время на пустые ожидания: чем быстрее начнете, тем больше шансов вернуть деньги.

Если у вас есть похожий вопрос или нужна помощь в составлении претензии, вы можете задать его в форме ниже.