Потеря посылки и недобор - система воровства в Пониэкспресс - как действовать?

Ситуация типична для случаев недобросовестной работы курьерских служб. Ваши действия должны быть направлены на фиксацию факта кражи, предъявление претензии и, при необходимости, обращение в правоохранительные органы.

1. Сбор доказательств

- Сохраните упаковку (коробку, пакет) с повреждениями и следами переупаковки (скотч). Сфотографируйте и снимите на видео.

- Зафиксируйте вес посылки при получении (если есть возможность) или сравните с заявленным весом в трек-номере. Обычно курьерские службы указывают вес отправления.

- Соберите переписку с Пониэкспресс (электронные письма, скриншоты чатов) и запишите даты, время, ФИО сотрудников.

- Опросите сына как свидетеля: когда, где, в каком состоянии получил посылку, был ли акт о вскрытии при получении? Если он подписал накладную без проверки, это усложнит дело, но не лишает вас прав.

2. Составление претензии

- Напишите письменную претензию в адрес Пониэкспресс в двух экземплярах (один отдайте, на втором попросите отметку о принятии). Укажите: номер отправления, дату получения, описание недостачи (стоимость 7 000 руб., перечень пропавших вещей), требование возместить ущерб. Ссылайтесь на ст. 796 ГК РФ (ответственность перевозчика за утрату груза) и ст. 14 Закона «О защите прав потребителей». Приложите копии доказательств.

- Если откажутся принимать, отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

3. Обращение в полицию

- Кража (ст. 158 УК РФ) – уголовное преступление. Напишите заявление в отделение полиции по месту получения посылки. Приложите копии претензии и доказательств. В заявлении укажите, что Пониэкспресс не обеспечил сохранность груза, и есть подозрение на хищение сотрудниками.

- Если полиция откажет в возбуждении дела, потребуйте письменный отказ (можно обжаловать в прокуратуре).

4. Обращение в Роспотребнадзор

- Подайте жалобу на нарушение прав потребителей (некачественная услуга перевозки). Роспотребнадзор может провести проверку и выдать предписание.

5. Судебный порядок

- Если претензия не удовлетворена, подавайте иск в суд (по месту вашего жительства или местонахождения ответчика). Требуйте возмещение ущерба, неустойку, компенсацию морального вреда. При цене иска до 50 000 руб. – мировому судье, свыше – в районный суд.

Резюме: Немедленно фиксируйте доказательства, пишите претензию в Пониэкспресс и заявление в полицию. Настаивайте на проверке видеозаписей в офисе. Если вина службы подтвердится, требуйте возмещения. В случае бездействия – суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.