Проблемы с погашением кредита - Расследование действий Кредит Европа банк

Ситуация: Вы подали заявление на досрочное погашение и закрытие кредитной карты в Кредит Европа банк. Сотрудник сообщил сумму, дал указание внести до 16-го числа, а 17-го произойдет списание. Вы внесли всю сумму на дебетовую карту, но 14-го числа списали комиссию за обслуживание карты (499 руб.), после чего 17-го средств для погашения кредита не хватило. Банк предлагает перевести деньги с другого счета и подать заявку на январь.

Правовой анализ

В соответствии со ст. 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ (далее — Закон 353-ФЗ) заемщик вправе досрочно вернуть всю сумму кредита без предварительного уведомления, уведомив банк. Вы это сделали. Ключевое: вы внесли полную сумму, указанную банком для погашения, и на дату списания (17-е) этих средств было бы достаточно, если бы не списание комиссии за обслуживание карты 14-го числа.

Банк обязан был обеспечить списание всех средств для погашения кредита в соответствии с вашим заявлением. Списание комиссии за обслуживание до списания по кредиту привело к нехватке средств. При этом сотрудник банка указал внести сумму на «любой» счет, не предупредив о риске списания комиссии. Это может быть расценено как ненадлежащая консультация.

Вам не нужно подавать новую заявку на январь — банк должен зачесть внесенные средства как погашение и закрыть карту. Отказ банка или требование доплаты за обслуживание карты (которая уже должна быть закрыта) неправомерны.

Рекомендации

1. Направьте письменную претензию в банк с требованием:

- зачесть внесенные вами средства как полное досрочное погашение;

- закрыть кредитную карту;

- вернуть незаконно списанную комиссию (499 руб.);

- устранить последствия (отсутствие задолженности).

2. Приложите копии заявления от 19.11.19, платежных документов, выписки по счетам.

3. Если банк откажется, обращайтесь:

- в Центральный банк РФ (интернет-приемная);

- в Роспотребнадзор (защита прав потребителей);

- в суд.

Краткое резюме

Действия банка неправомерны, так как вы выполнили обязательства по досрочному погашению, а списание комиссии до даты погашения нарушает ваше право на своевременное закрытие кредита. Банк обязан принять ваши средства как полное погашение и закрыть карту без дополнительных условий.

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.