Некорректное включение дополнительных услуг в страховку при покупке мобильного телефона - необходимость разделения стоимости SIM-карты Билайн и антивируса Касперского

Question

Мне, кроме страховки при покупке мобильного телефона, выдали какую-то сим карту билайн и антивирус касперского со словами, что это в подарок! Дома обнаружила в чеке, кроме стоимости страховки, 2360 за какой-то авансовый платеж билайн и 1700 за антивирус касперского, которые мне даром не нужны! В магазине сказали, что акция, страховка на скидке и поэтому в нее включен этот антивирус и билайн, хотя пробить отдельной суммой!?

Макеев Владислав Александрович · Accepted Answer

Добрый день! Необходимо выяснить действительно ли в данном магазине проходит такая акция или же продавцы сами "вписывают" в товарный чек на оплату такие услуги/акции. Каждая акция магазина оформляется положением с Центрального офиса, есть определенные правила проведения акций. Напишите заявление о предоставлении такой информации на имя директора магазина. Если действительно есть такое в правилах, что из-за уменьшения стоимости основного товара выдается билайн и касперский, то такие правила. Будете требовать, чтобы пробили товар по настоящей его стоимости, соответственно пробьют без акционных товаров. А если Вам ответа не дадут или ответят, что нет такой акции и это все выдумки продавцов, возвращайте товар по 16 ст. ЗоЗПП (ее еще называют неверная консультация). В отношении продавца по Вашему заявлению в роспотребнадзор или прокуратуру могут привлечь продавца к ответственности по ст.14.7 КоАП РФ (обман потребителя)

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, когда вам подарили "бесплатные" услуги, а затем обнаружили в чеке их стоимость, является нарушением ваших прав как потребителя. В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других. Продавец обязан был получить ваше согласие на платные услуги (сим-карта и антивирус). Если согласия не было, вы вправе требовать возврата уплаченных сумм.

### Что делать:
1. **Соберите доказательства**: чек, договор купли-продажи, рекламные материалы (если есть), подтверждающие, что услуги были навязаны.
2. **Напишите претензию** в магазин с требованием вернуть деньги за навязанные услуги (2360 руб. за авансовый платеж Билайн и 1700 руб. за антивирус). Укажите, что вы не давали согласия на эти услуги, а продавец ввел вас в заблуждение. Приложите копии документов. Претензию вручите под отметку или отправьте заказным письмом с уведомлением.
3. **Если магазин отказывает** — обратитесь в Роспотребнадзор (жалобу можно подать через сайт) или в суд. Срок исковой давности по таким спорам — 1 год.
4. **Дополнительно**: проверьте, оформлена ли страховка добровольно. Если страховку также навязали, включите ее в претензию.

### Резюме:
Вы имеете полное право на возврат денег за услуги, которые не заказывали. Начните с письменной претензии в магазин. Если не поможет — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Шансы на успех высоки, так как навязывание услуг запрещено.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Литвиненко Анастасия Александровна · Answer

Это является навязанной услугой, вы можете отказаться и требовать деньги уплаченные.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (ред от 01.09.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Проблемы при замене телефона по страховке - в чем заключается ограничение по EMEI?

Неполная покупка в магазине Билайн - отсутствие чека, не заполненный гарантийный талон и проблема со страховкой

Нарушение ли это - взятие двух страховок от разных банков на один товар и включение сим-карты в кредит?

Распространение ложной информации при покупке телефона в кредит по акции рассрочка

Проблема с возвратом страховки - покупатель столкнулся с отказом после покупки телевизора в Эльдорадо

Как отказаться от страховки при покупке телефона в рассрочку в магазине 0024?

Проблемы с возвратом денег по некачественному телефону и невозможностью возврата сим-карт

Как отказаться от навязанной страховки при покупке телефона в кредит и пересчитать сумму кредита?

Как сообщить о случайном повреждении телефона, чтобы получить страховую выплату?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59