Нарушение прав банка при звонках по вопросам просроченного платежа и требований займа

Ситуация, описанная вами, содержит признаки нарушения Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Основные нарушения со стороны банка:

1. Звонки третьим лицам без согласия (ч. 1 ст. 4 230-ФЗ): Банк вправе взаимодействовать с третьими лицами только при наличии согласия должника. Вы такого согласия не давали. Тот факт, что ваша мать является клиентом банка, не даёт права раскрывать ей информацию о вашем долге.

2. Раскрытие информации о долге третьим лицам (ст. 9 230-ФЗ): Сотрудники банка назвали вашей матери сумму просрочки и номер договора – это прямое разглашение сведений, составляющих банковскую тайну (ст. 857 ГК РФ, ст. 26 Закона «О банках и банковской деятельности»).

3. Угрозы и давление (ст. 6 230-ФЗ): Просьба занять денег, угрозы позвонить отцу – психологическое давление, запрещённое законом.

4. Звонки на номера, не предоставленные заёмщиком (п. 1 ч. 1 ст. 4 230-ФЗ): Ваш номер не был указан мужем при оформлении карты. Банк не вправе использовать номера, полученные из иных источников, без согласия.

5. Нарушение правил взаимодействия (ст. 7 230-ФЗ): Звонки в вечернее время, повторные звонки после запрета – это также нарушения.

Что делать?

1. Зафиксируйте нарушения: записи разговоров, скриншоты уведомлений, детализация звонков.

2. Направьте жалобу в банк официально (через чат, письмом). Требуйте прекратить звонки третьим лицам и обрабатывать персональные данные незаконно.

3. Обратитесь в контролирующие органы:

- Центральный банк РФ (интернет-приёмная) – за нарушения банковского законодательства и 230-ФЗ.

- Роскомнадзор – за нарушение закона «О персональных данных» (незаконная обработка номеров телефонов).

- Федеральная служба судебных приставов (ФССП) – если банк включён в реестр коллекторов, но даже без этого можно подать жалобу на действия по возврату долга.

4. Подайте заявление в полицию по ст. 137 УК РФ (нарушение неприкосновенности частной жизни) или ст. 5.61 КоАП (оскорбление) – если были оскорбления.

Резюме: Вы правы. Банк грубо нарушает 230-ФЗ, банковскую тайну и ваши права. Действия банка – не «уточнение данных», а незаконные меры взыскания. Рекомендуется направить жалобу в Центробанк и Роскомнадзор, а также прекратить телефонные разговоры, требуя письменных ответов.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.