Проблемы с платежами - Куда обратиться, если Сбербанк списал средства за уже оплаченный долг?

Вопрос №4999483 из г. Барнаул
опубликован 30.09.2014, 12:26

У меня ситуация такая - имеется две карты Сбербанка - зарплатная и кредитная. По кредитной имелся просроченный платеж один месяц, в следующем месяце была оплачена сумма в размере, указанном в смс-рассылке (платеж был совершен через Сбербанк-Онлайн). В этот же день приходит смс о снятии средств с зарплатной карты в счет уплаты долга по другой карте-кредитной (то есть в оплату просроченного платежа, который я уже оплатила!). Была написана заявка о возврате суммы, списанной банком. Несколько дней сотрудник Сбербанка (высветился московский номер телефона) звонит, и говорит, что моя заявка рассмотрена и они вообще не видят этого списания! После обращения в отделение Сбербанка (г.Барнаул) я получила отчет о счете кредитной карты, где все эти операции указаны. К сожалению, з\даже заведующая отделения не смогла объяснить мне, куда пошел этот второй платеж. Я даже была согласна, чтобы эти деньги мне не ворачивали, а они пошли в счет уменьшения долга по кредитной карте. Но смс-рассылкой Сбербанк мне напоминает об уплате. Куда мне сейчас обращаться?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бердюгин Александр Семенович

Юрист Новый Уренгой, стаж 20 лет

4.9 730 отзывов

Обратитесь с претензией в банк, а затем, если не вернут деньги - в суд с соответствующим заявлением.

30.09.2014, 13:15

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 49 минут

Терновых Игорь Александрович

Юрист из города Барнаул, стаж 14 лет

4.6 6776 отзывов

Позвоните на горячую линию Сбербанка и проясните ситуацию о списании денежных средств со счёта.

30.09.2014, 13:49

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Здравствуйте. К сожалению данные споры решаются только в судебном порядке. Банки не признают незаконными свои действия. Однако в ФЗ " О банковской деятельности" есть четкое указание на то, что с иных карт не должны сниматься денежные средства, даже если карты открыты в одном банке. Советую обращаться в суд.

Для более подробной консультации, советую вам обратиться в офис нашей коллегии. Юристы изучат ваши документы и предложат варианты решения вашей ситуации. С уважением Анна Соловьева, генеральный директор ЮК " ВАШ ЮРИСТ".

01.10.2014, 12:28

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста