Отказ гарантийного ремонта из-за естественного износа - требуются претензия или обращение в суд?

Вопрос №16700575 из г. Чита
опубликован 19.12.2019, 16:31

Question

Сдал в гарантийный ремонт дрель. В ремонте было отказано с формулировкой: Естественный износ. Не гарантийный случай".Должен ли я предъявить претензию Продавцу или сразу могу обратиться в суд? Ведь фактически если это "не гарантийный случай" для ремонта, то Продавец должен был либо поменять мне товар, либо вернуть деньги за товар. Хотя я не понимаю формулировку "естественный износ" в период действия гарантии.
Спасибо!

Алекс И.И. · Accepted Answer

Поскольку товар находится на гарантии, отказ в ремонте по причине «естественного износа» является сомнительным. Вам необходимо действовать поэтапно:

1. **Претензия продавцу**: Направьте продавцу письменную претензию с требованием о замене товара, возврате денег или безвозмездном устранении недостатка. Приложите копию документа об отказе от ремонта. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

2. **Экспертиза**: Если продавец откажется, требуйте проведения независимой экспертизы за его счет (ст. 18 ЗоЗПП). При подтверждении производственного дефекта вы вправе требовать замены/возврата.

3. **Обращение в суд**: Если продавец уклоняется, подавайте иск в суд. Вы вправе взыскать стоимость товара, неустойку, моральный вред и штраф (50% от присужденного).

**Резюме**: Не обращайтесь сразу в суд — сначала предъявите претензию продавцу. «Естественный износ» в период гарантии должен быть доказан экспертизой. При обоснованных требованиях вы выиграете дело.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Иванов Николай Александрович · Answer

Это значит что дрель сама вышла из строя а не из за брака там умерло то что должно умереть в силу сверления по назначению.
Тут вы можете обратиться в суд я даже могу вам помочь с иском и денег попросим сверху но будьте готовы к экспертизе независимой на этот счет думаю стоить она будет тысячи 3 рублей но без нее никак. И это в том случае если вы уверены что они вас обманывают и неисправность не заводская либо какой то брак.

Отказ гарантийного ремонта из-за естественного износа - требуются претензия или обращение в суд?

Юридические услуги в Чита

Похожие вопросы

Нарушение гарантии на электроинструмент - возможность требования расторжения договора купли-продажи

Срок гарантии и претензия на компенсацию - что делать

Возврат денег за товар в гарантийном ремонте

Проблемы с гарантийным ремонтом - отказ на основе фальшивых механических повреждений и утеря бланка принятия товара

Вопрос о возможности вернуть товар после 45-го дня ремонта

Задержка выдачи подменного товара - какие требования можно предъявить продавцу?

Гарантийный ремонт смартфона - сроки и возможность возврата после ремонта.

М.Видео отказывается предоставить подменный товар при гарантийном ремонте - вопросы законности и возможности обращения в суд

Отказали в гарантийном ремонте из-за ошибки в серийном номере - что делать и как защитить свои права?

Проблемы с внешней камерой после гарантийного ремонта - права потребителя

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59