Отказ гарантийного ремонта из-за естественного износа - требуются претензия или обращение в суд?

Вопрос №16700575 из г. Чита
опубликован 19.12.2019, 16:31

Сдал в гарантийный ремонт дрель. В ремонте было отказано с формулировкой: Естественный износ. Не гарантийный случай".Должен ли я предъявить претензию Продавцу или сразу могу обратиться в суд? Ведь фактически если это "не гарантийный случай" для ремонта, то Продавец должен был либо поменять мне товар, либо вернуть деньги за товар. Хотя я не понимаю формулировку "естественный износ" в период действия гарантии.

Спасибо!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 3911 отзывов

Поскольку товар находится на гарантии, отказ в ремонте по причине «естественного износа» является сомнительным. Вам необходимо действовать поэтапно:

1. Претензия продавцу: Направьте продавцу письменную претензию с требованием о замене товара, возврате денег или безвозмездном устранении недостатка. Приложите копию документа об отказе от ремонта. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

2. Экспертиза: Если продавец откажется, требуйте проведения независимой экспертизы за его счет (ст. 18 ЗоЗПП). При подтверждении производственного дефекта вы вправе требовать замены/возврата.

3. Обращение в суд: Если продавец уклоняется, подавайте иск в суд. Вы вправе взыскать стоимость товара, неустойку, моральный вред и штраф (50% от присужденного).

Резюме: Не обращайтесь сразу в суд — сначала предъявите претензию продавцу. «Естественный износ» в период гарантии должен быть доказан экспертизой. При обоснованных требованиях вы выиграете дело.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

18.05.2026, 13:28

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 2 минуты

Иванов Николай Александрович

Юрист из города Тверь

4.8 66 отзывов

Это значит что дрель сама вышла из строя а не из за брака там умерло то что должно умереть в силу сверления по назначению.

Тут вы можете обратиться в суд я даже могу вам помочь с иском и денег попросим сверху но будьте готовы к экспертизе независимой на этот счет думаю стоить она будет тысячи 3 рублей но без нее никак. И это в том случае если вы уверены что они вас обманывают и неисправность не заводская либо какой то брак.

19.12.2019, 16:33

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 59 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отказ гарантийного ремонта из-за естественного износа - требуются претензия или обращение в суд?

Юридические услуги в Чита

Похожие вопросы