Отказ от кредита - борьба с неправомерными действиями банка

Жена взяла кредит, но когда дома мы внимательно изучили условия, то решили от него отказаться. Мы обратились в банк до истечения 14 дневного срока с отказом от кредита, но банк отказал нам без каких-либо объяснений (пока в виде СМС, ждём письменный ответ). Еще такой момент, дебетовую карту, на которую предстояло погашать кредит, в день оформления кредита по техническим причинам банк не смог активировать, и она так и осталась не активированной. На ней изначально была только малая часть суммы кредита. Т.к. кредит брался для рефинансирования, банк основную часть кредита быстренько отправил на счет дебетовой карты жены в том другом банке. И плюс ко всему вынудил подписать договор страхования. Но с СК при отказе от страховки проблем не возникло. В банке, куда банк кршендитор изначально перевел основную часть кредита, мы сняли всю перечисленную сумму и вернули ее банку кредитору. Отказав нам в положительном решении по нашему обращению, как причину банк указал, что не может принять отказ, т.к. мы вернули не всю сумму (без суммы страховой премии и без набежавших процентов). Теперь вопрос, насколько прав или не прав банк? Собираемся бороться с этим банком! Кстати, банк категорически отказывается от термина Отказ от кредита, а настаивает, что это не что иное как Досрочное погашение! Нас крайне удивила такая позиция банка, т.к. при заключении договора, банк допустил очень много нарушений. А тут ещё выживается!