Проблема с блокировкой счетов после оплаты коммунальных услуг через приложение ВТБ Онлайн - что делать?

Вопрос №16709227 из г. Владивосток
опубликован 22.12.2019, 07:02

Question

У меня такая проблема, я заплатил за коммунальные услуги через приложение ВТБ Онлайн, на следующий день мне блокируют все счета, я звоню на горячую линию там мне говорят обратиться в отделение банка, ну я пришёл в банк там мне девушка сказала я говорит выясну причину блокировки и позвоню вам в течение дня, так вот прошло уже пять дней никто не позвонил, пришёл опять в банк мне говорит дорогой специалист я говорит вам не чем помочь не могу, она сказала вам нужно идти к тому специалисту который вас изначально принимал, а её нету на работе, так вот что мне делать? Банк находится г.Уссурийск ул. Некрасова 22

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Обращайтесь в прокуратуру с заявлением о самоуправстве работников банка. Прокуратура будет выяснять причину блокировки. Вы вправе потребовать с банка взыскания компенсации убытков и компенсации морального вреда.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: после оплаты коммунальных услуг через приложение ВТБ Онлайн ваши счета были заблокированы. Сотрудники банка не предоставляют вразумительного ответа и не решают проблему.

Возможные причины блокировки: банк мог заподозрить мошенничество или нарушение закона 115-ФЗ (противодействие легализации доходов). Блокировка может быть временной мерой для проверки.

Ваши действия:
1. Официальная письменная претензия. Направьте в банк письменное заявление с требованием разблокировать счета и объяснить причину блокировки. Вручите лично под отметку о принятии или отправьте заказным письмом с уведомлением. Срок ответа — до 30 дней.
2. Обращение в Центральный банк РФ. Подайте жалобу через интернет-приемную ЦБ (https://www.cbr.ru/reception/) или по телефону горячей линии 8-800-250-40-72. Укажите все детали, даты, ФИО сотрудников.
3. Жалоба в Роспотребнадзор. Если банк нарушает ваши права как потребителя, подайте обращение через сайт Роспотребнадзора.
4. Связь с поставщиком услуг. Уточните в ЖКХ, поступил ли платеж. Если нет, предоставьте им чек из приложения, чтобы избежать пеней.
5. Обращение к финансовому омбудсмену. В досудебном порядке можно обратиться к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг.
6. Судебное разбирательство. Если ничего не помогает, подавайте иск в суд о признании блокировки незаконной и взыскании убытков.

Краткое резюме: требуйте письменного ответа от банка с указанием причины блокировки. Одновременно жалуйтесь в ЦБ и Роспотребнадзор. Фиксируйте все обращения и ответы. При бездействии в течение 30 дней — обращайтесь в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Проблема с блокировкой счетов после оплаты коммунальных услуг через приложение ВТБ Онлайн - что делать?

Похожие вопросы

Опыт получения онлайн кредита - сложности при оформлении и коммуникация с банком

Проблема с дебетовой картой СБЕРБАНКА - как решить ситуацию с отсутствием денег на карте?

ПОСЛЕ ДВУХ ДНЕЙ МНЕ ПОЗВОНИЛИ С БАНКА СКАЗАЛИ ЧТО У ВАС ТАМ ЧТО ТО НЕПРАВИЛЬНО ИДИТЕ В МАГАЗИН ПРОВЕРТЬЕ.

Проблемы с восстановлением кредитки - пострадала из-за ошибки банковского оператора. Есть ли возможность получить компенсацию?

Похищение средств с моей карты - 90 дней прошло, а деньги все еще не вернули. Что делать?

Проблемы после ремонта - специалист неисправно отремонтировал стиральную машинку, а фирма не реагирует на заявку уже 7 дней

Проблемы с открытием расчетного счета для некоммерческой организации - куда обратиться и что делать?

Пропущенный аванс и проблемы с бухгалтерией - как решить ситуацию?

Что делать, если платеж по кредиту на реквизиты РСБ 24 заблокирован и невозможно провести?

Снятие 30000 тыс рублей с карты Втб 24 - Будет ли банк вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59