Проблемы с доставкой - Как решить ситуацию, если посылка не пришла в ожидаемые сроки?

Вопрос №16718533 из г. Тверь
опубликован 24.12.2019, 18:33

Моему покупателю за 3 недели не пришла от меня посылка. Курьерская служба ссылается на предновогодний аврал и тотальный сбой в складской системе. Срок доставки был 4 дня. Что может сделать в этой ситуации покупатель, и что я могу сделать сама? Покупатель ведь может взыскать с меня еще и моральный вред, что не получил за месяц к новому году посылку! Отправить вторую по почте - но за чей счет возврат первой (именно покупатель меня упросил заключить договор с этой компанией, якобы ему удобнее с ней, чем с почтой, а у меня договор с почтой - 3-4 дня стабильно, ни одной потери). Я в состоянии растерянности... Заранее благодарю за помощь!

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Грачев Виктор Игоревич

Юрист Санкт-Петербург, стаж 19 лет

4.3 1214 отзывов

Вашей вины нет. Если покупатель подаст на вас в суд и выиграет.

То все суммы в суде вы взыщите потом с курьерской службы.

24.12.2019, 19:43

Спасибо, теперь все ясно.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 1 час

8 800 505-91-11

Добрый вечер, Светлана!

Не вижу Вашей вины.

Все чеки по отправке посылки Вашему покупателю у Вас есть.

Переписка с покупателем, о его просьбе отправить товар рекомендованной именно им Курьерской службой, у Вас тоже есть.

Желательно указать в претензии десятидневный срок, в который Курьерская служба должна ответить Вам на претензию.

24.12.2019, 19:59

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Грачев Виктор Игоревич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 19 лет

4.3 1214 отзывов

Если в курьерскую службу отправляйте.

24.12.2019, 20:05

Спросить юриста

Светлана

Автор вопроса

3 отзывa

У меня еще написана письменная претензия на компенсацию в размере 1% от стоимости доставки за каждый день просрочки, а также на компенсацию нематериального вреда в размере 1000 руб, что они посылку фактически забрали и три дня не отмечали как полученную (то есть с первого дня покупатель начал переживать и задавать вопросы, подозревая, что я и не отправляла вообще ничего, что я мошенник... и мне это было неприятно). Пока не отправила еще.

В договоре нет конкретных предельных сроков на поиск посылки или на ответ на претензию.

24.12.2019, 19:54

Спросить юриста