Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Светлана

28.3k

Задано вопросов 86, из них VIP - 2

Тверь, 24.12.2019, 18:33

Проблемы с доставкой - Как решить ситуацию, если посылка не пришла в ожидаемые сроки?

Вопрос №16718533 из г. Тверь
опубликован 24.12.2019, 18:33

Моему покупателю за 3 недели не пришла от меня посылка. Курьерская служба ссылается на предновогодний аврал и тотальный сбой в складской системе. Срок доставки был 4 дня. Что может сделать в этой ситуации покупатель, и что я могу сделать сама? Покупатель ведь может взыскать с меня еще и моральный вред, что не получил за месяц к новому году посылку! Отправить вторую по почте - но за чей счет возврат первой (именно покупатель меня упросил заключить договор с этой компанией, якобы ему удобнее с ней, чем с почтой, а у меня договор с почтой - 3-4 дня стабильно, ни одной потери). Я в состоянии растерянности... Заранее благодарю за помощь!

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Грачев Виктор Игоревич

Юрист Санкт-Петербург, стаж 19 лет

4.3 1214 отзывов

Вашей вины нет. Если покупатель подаст на вас в суд и выиграет.

То все суммы в суде вы взыщите потом с курьерской службы.

24.12.2019, 19:43

Спасибо, теперь все ясно.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 1 час

8 800 505-91-11

Добрый вечер, Светлана!

Не вижу Вашей вины.

Все чеки по отправке посылки Вашему покупателю у Вас есть.

Переписка с покупателем, о его просьбе отправить товар рекомендованной именно им Курьерской службой, у Вас тоже есть.

Желательно указать в претензии десятидневный срок, в который Курьерская служба должна ответить Вам на претензию.

24.12.2019, 19:59

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Грачев Виктор Игоревич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 19 лет

4.3 1214 отзывов

Если в курьерскую службу отправляйте.

24.12.2019, 20:05

Спросить юриста

Светлана

Автор вопроса

3 отзывa

У меня еще написана письменная претензия на компенсацию в размере 1% от стоимости доставки за каждый день просрочки, а также на компенсацию нематериального вреда в размере 1000 руб, что они посылку фактически забрали и три дня не отмечали как полученную (то есть с первого дня покупатель начал переживать и задавать вопросы, подозревая, что я и не отправляла вообще ничего, что я мошенник... и мне это было неприятно). Пока не отправила еще.

В договоре нет конкретных предельных сроков на поиск посылки или на ответ на претензию.

24.12.2019, 19:54

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 87 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с доставкой - Как решить ситуацию, если посылка не пришла в ожидаемые сроки?

Юридические услуги в Тверь

Похожие вопросы