Как поступить, если покупатель жалуется на качество товара, но отказывается вернуть его?

Вопрос №16720504 из г. Липецк
опубликован 25.12.2019, 09:30

У меня купили сетку кладочную, сами забрали на своей машине из моего магазина, расписались в накладной о том, что претензий по качеству и количеству не имеют. То есть все покупателя устроило. Через неделю покупатель пришел в магазин и говорит, что ему продали сетку проволокой тоньше, чем прописано в накладной. Возвращать он ее отказывается, говорит, что она ему нужна, настаивает, чтобы ему продали ее со скидкой. Что делать?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80127 отзывов

Если продали сетку проволокой тоньше и сетка качественная то согласно ст 25 ЗАкона РФ О защите прав потребителей можно сетку обменять, если есть сетка нужной покупателю толщины Если же у продавца нет сетки нужно толщины, тогда осуществляется возврат сетки продавцу, а покупателю деньги А продажа со скидкой в такой ситуации законом не предусмотрена

Вам нужно твердо стоять на позиции: нет возврата сетки-нет и дальнейшего разговора.

25.12.2019, 09:35

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Мерный Максим Андреевич

Юрист из города Липецк, стаж 13 лет

4.7 3334 отзывa

Отказывать, даже если он привезёт, где доказательства, что эта сетка ваша.

25.12.2019, 12:29

Спросить юриста

Ирина

Автор вопроса

0 отзывов

Клиент не предоставляет претензии в письменном виде, только приходил в магазин с запросом сертификата качества на сетку. По телефону ей позвонили, сказали, что готовы принять сетку обратно, своими силами забрать товар у клиента и вернуть за него деньги. Но она говорит, что она отдавать ее не будет, требует, чтобы к ней приехали и померили проволоку. Может ли она в суде отстоять свои права на возмещение морального вреда? И как будет определяться его стоимость?

25.12.2019, 09:49

Спросить юриста