Важность сохранения упаковки товара для гарантийного обслуживания

Question

Скажите пожалуйста.
Некоторые продавцы требуют сохранять упаковку товара на срок действия гарантии (особенно часто требуют продавцы лампочев)
 Я поНимаю что в течении 14 дней упаковка нужна (для возврата или обмена товара если оН мне Не Подошел), а что после 14 дней если лампочка пеегорела но еще на гарантии или вышел из строя телевизор?

Спасибо.

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Правильно понимаете. 
Не обязаны сохранять упаковку, если требования ваши по ст. 18 ЗоЗПП РФ (как брак) 
 А по ст. 25 (товар надлежащего качества) упаковка должна быть сохранена.

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», продавец не вправе требовать сохранения упаковки для осуществления гарантийного ремонта или замены товара ненадлежащего качества. После 14 дней с момента покупки упаковка не обязательна для предъявления претензий по гарантии. Однако для безопасной транспортировки товара в сервисный центр рекомендуется использовать оригинальную упаковку, если это возможно, но её отсутствие не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

В течение первых 14 дней упаковка может потребоваться для возврата или обмена товара, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 26.1 ЗоЗПП для дистанционной продажи). Но для гарантийных случаев (брак, неисправность) упаковка не нужна.

Таким образом, если лампочка перегорела или телевизор вышел из строя в гарантийный срок, вы имеете право обратиться к продавцу или производителю без сохраненной упаковки. Продавец может отказать только в случае, если вы не предоставите сам товар и документы, подтверждающие покупку (чек, гарантийный талон).

Резюме: Сохранять упаковку на весь срок гарантии не обязательно, но для собственного удобства при транспортировке её можно сохранить. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Сысуев Артем Артурович · Answer

Приветствую Вас.
В законе о защите прав потребителей нет требований о необходимости сохранности упаковки товара.

Полежаева Татьяна Юрьевна · Answer

Доброй ночи, Сергей!

Согласно закону о защите прав потребителей сохранять упаковку товара, даже в случае дальнейшего его возврата, не требуется.

Чтобы уже совсем себя обезопасить и морально успокоить можно сделать фото упаковки и выбросить

Товар обязан продавец принять при возврате даже без упаковки.

Важность сохранения упаковки товара для гарантийного обслуживания

Похожие вопросы

Продавец отказывает в возврате денег за товар надлежащего качества из-за утраты упаковки

Может ли покупатель отказаться от приемки партии товара без упаковки?

Какие сроки хранения упаковки необходимы для предъявления претензий по товару?

Возврат товара, имеющего механические повреждения

Может ли поставщик отказать в возврате товара из-за нарушения упаковки и целесообразно ли обращение в суд?

Отказ в возврате полотенцесушителя в Леруа из-за поврежденной упаковки - нарушение условий и отказ в зафиксировании причины отказа

Вопрос о возможности возврата или обмена товара после повреждения при покупке часов

Возможность требовать обмена упаковки памперсов после покупки - факты и ограничения

Возврат топливного фильтра с порванной упаковкой - возможен ли в автомагазине?

Проблема с обменом энергосберегающей лампочки по гарантии - как ускорить процесс и получить замену?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59