Несоответствие ожиданиям - клиенту неправильно покрасили волосы, используя устаревшую технику мелирования

Вопрос №16728498 из г. Владивосток
опубликован 27.12.2019, 12:52

Question

Частный мастер окрасил волосы не так как просил клиент. Используя старую технику мелирования. Клиент просил окрашивание по новой технологии и показывал пример какой результат должен быть.

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Клиент вправе потребовать безвозмездного исправления работы, либо возмещение расходов на исправление работы другим мастером (ст. 28-29 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, когда мастер оказал услугу не в соответствии с договоренностью, подпадает под Закон РФ «О защите прав потребителей». Вы имеете право требовать:
1) **безвозмездного устранения недостатков** (перекрашивание по нужной технологии);
2) **соразмерного уменьшения цены** (возврата части оплаты);
3) **возмещения понесённых расходов** (например, на исправление у другого мастера);
4) **расторжения договора и возврата всей суммы**.

**Что делать:**
- Соберите доказательства: фото результата, переписку с мастером, где вы согласовывали желаемый результат, чеки об оплате.
- Направьте мастеру письменную претензию с конкретным требованием (например, вернуть деньги или перекрасить). Если мастер отказывается - обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
- Учтите, что частные мастера не всегда зарегистрированы как ИП, что может усложнить процесс, но не лишает вас прав потребителя (вы всё равно являетесь заказчиком по договору бытового подряда).

**Краткое резюме:** Мастер не выполнил условие об окрашивании по новой технологии – это нарушение ваших прав. Вы можете требовать перекраску или возврат денег. Если мастер отказывается, подавайте претензию и, при необходимости, обращайтесь в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Несоответствие ожиданиям - клиенту неправильно покрасили волосы, используя устаревшую технику мелирования

Похожие вопросы

Как защитить себя от требований вернуть деньги за сложное окрашивание волос, если клиентке не понравился цвет?

Некачественное окрашивание и отказ мастера вернуть деньги - что делать?

Клиентка требует возврата денег два месяца после окрашивания - что делать парикмахеру?

Клиентка просит возврат денег после окрашивания волос, утверждая, что цвет не соответствует ожиданиям и услуга некачественна

Ужасный опыт окрашивания волос в парикмахерской - 7 часов неудачной процедуры и итоговый результат хуже, чем мочалка

Имеет ли работодатель право вернуть деньги клиенту из кассы и взыскать у парикмахера стоимость использованных материалов?

Почему мастер может отказать клиенту наращивать волосы - правила и условия работы?

Некачественное окрашивание в салоне арендующего мастера - оплата переводом Сбербанка.

Клиент обвиняет нас в продаже волос с плохой капсуляцией, но у нас есть свидетели. Как восстановить репутацию?

Сложности с выдачей клиенту техники после гарантийного ремонта - как решить проблему без документов подтверждения?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59