Продавец может отказать в возврате из-за повреждений на смесителе?

Question

Был куплен бракованный смеситель (выяснилось после установки), сервисным центром оформлена бумага на возврат, но продавец не торопится возвращать, так как поцарапан гусак и гайки сантехник не аккуратно закручивал (царапины) может ли продавец отказать в возврате.

Благодатский Николай Геннадьевич · Accepted Answer

Нет, т.к. брак выяснился после установки, товар ненадлежащего качества. Замена товара или возмещение его цены. Ст. 24 ФЗ о Защите прав потребителей.

Алекс И.И. · Answer

Продавец не вправе отказать в возврате бракованного смесителя только на том основании, что при установке сантехником были оставлены царапины на гусеке и гайках.

По Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18) потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, если недостаток является существенным. В вашем случае сервисный центр подтвердил брак (производственный недостаток). Царапины, возникшие из-за неаккуратной установки, относятся к эксплуатационным повреждениям, но они не отменяют факта брака. Продавец может ссылаться на них только если докажет, что именно эти царапины привели к неисправности. Однако этого не произошло – брак выявили до установки? Скорее всего, смеситель сломался в процессе нормального использования, и царапины не связаны с поломкой.

Кроме того, если царапины не влияют на потребительские свойства и товар можно использовать, они не являются основанием для отказа в возврате. В случае спора продавец должен провести экспертизу за свой счет (ст. 18 п. 5). Если экспертиза подтвердит, что недостаток возник до передачи товара потребителю, продавец обязан удовлетворить требование.

Ваши действия:
1. Напишите продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, приложив копию заключения сервисного центра. Укажите, что царапины не являются причиной брака.
2. Если продавец отказывает – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Также можете потребовать неустойку за просрочку.

**Резюме**: Продавец не может отказать в возврате бракованного смесителя из-за царапин при установке, поскольку брак является производственным. Требуйте возврата денег, а в случае отказа – защищайте права через контрольные органы.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Удалено · Answer

Отказать может, но вы можете отдать смеситель на экспертизу, после чего вы можете предъявить результаты экспертизы продавцу и потребовать заменить товар и расходы на экспертизу. Если откажется - тогда путь один: досудебная претензия и исковое заявление.

28.12.2019, 10:00

Спасибо, теперь все ясно.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Продавец может отказать в возврате из-за повреждений на смесителе?

Похожие вопросы

Отсутствие возврата денег за возвращенный смеситель - мои действия и процедура подачи заявления в суд

Возможность возврата поцарапанного и дефектного смесителя в магазин

Потоп в соседней квартире - кто виноват? Расследование протечки после установки счетчиков воды

Имеет ли право продавец отказать в обмене или возврате денег?

Как вернуть деньги за купленный смеситель с царапинами - опыт покупателя

Невозможность возврата автомобильного модуля двери из-за установки - требуется консультация.

Проблема с возвратом или заменой капающего смесителя - опыт покупателя.

Как вернуть смеситель в Максидом - проблемы с качеством и доставкой.

За какой период времени должен продавец сделать возврат денег за вещь? После 14 дней продавец может отказать в возврате?

Возврат денег за бракованный смеситель - какие сроки ожидания?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59