Приобрел телевизор без пульта - каковы мои шансы на его получение?

Question

Приобрели телевизор в конце рабочего дня в магазине и не открыв коробку, поехали домой. Уже дома выяснилось, что нет пульта. Чехол есть, пульта нет. При покупке я нигде не расписывалась о получении товара. На руках кассовый и товарный чеки.
Есть ли шанс у меня получить пульт или придется покупать за свой счет из-за невнимательности ( ( (?

Алекс И.И. · Accepted Answer

Ситуация: вы приобрели телевизор, не проверив комплектность при покупке. Дома обнаружили отсутствие пульта. У вас есть кассовый и товарный чеки, но нет подписи о получении товара.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19, 20), вы вправе предъявить требования по поводу недостатков товара. Отсутствие пульта является недостатком (некомплект), так как телевизор не может быть использован по назначению без него.

Продавец не вправе отказать в удовлетворении требований, если недостаток не оговорен при покупке. Отсутствие вашей подписи о получении товара не лишает вас прав: чек подтверждает факт покупки.

Рекомендуется:
1. Обратиться в магазин с письменной претензией (в двух экземплярах, один с отметкой о принятии оставьте себе). Потребуйте предоставить пульт или заменить телевизор на полный комплект.
2. Если продавец отказывается — обратитесь в Роспотребнадзор или суд.
3. Срок ответа на претензию — 10 дней. Если ответа нет или отказ — можно требовать возврата денег.

Резюме: шансы получить пульт высоки. Продавец обязан устранить недостаток или вернуть деньги. Не подписывание акта приема не лишает вас прав. Действуйте через претензию.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Ищенко Ольга Павловна · Answer

Добрый день!
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В данном случае возврат осуществляется на основании ст. 18 Закона о ЗПП в связи с обнаружением существенного недостатка, который не был оговорен продавцом при продаже и целостность упаковки при расторжении договора купли-продажи в данном случае законодателем не оговорена.

С уважением Ищенко Ольга Павловна.

Приобрел телевизор без пульта - каковы мои шансы на его получение?

Похожие вопросы

Проблемы с телевизором в кредит от Центра - нужен обмен в первые 14 дней

Проблемы с кодировкой пульта - отказ обменять телевизор на другого производителя. Что говорит директор магазина?

Как решить проблему отсутствия пульта и коробки у купленного телевизора - возможности обмена

Проблема с пультом телевизора - Можно ли требовать замены у М Видео?

Недостающий пульт для телевизора - что делать, если интернет-магазин не может заменить товар полностью?

Возможность оспорить покупку телевизора в суде на основании халатности продавцов

Как получить кассовый чек за купленный телефон в рассрочку через 6 дней после покупки?

Проблемы с телевизором филипс - могу ли я вернуть или обменять его?

Нарушение прав потребителя - Как оспорить покупку телевизора в суде из-за халатности продавцов

Проблемы с ТВ - кто должен оплатить повторную настройку?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59