Негарантийная поломка молнии на сапогах - оправданы ли отказы магазина?

Question

Сломалась молния на сапоги, сегодня отнесла в магазин, но там говорят, что это не гарантийный случай, молния это фурнитура и возврат делать не хотят, правы ли они?

Шишкин Виталий Михайлович · Accepted Answer

Нет, не правы. Подавайте претензию на основании ст.18 Закон О защите прав потребителей. При отказе - иск суд.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы купили сапоги, у которых сломалась молния. Магазин отказывается принимать товар, утверждая, что молния – это фурнитура, не входящая в гарантийный случай. Разберёмся, насколько это законно.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), если в товаре обнаружен недостаток (в том числе производственный брак), потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка, соразмерного уменьшения цены, замены на аналогичный товар или возврата уплаченной суммы (ст. 18). Гарантийный срок устанавливается продавцом или изготовителем; если он не установлен, применяется разумный срок (обычно 2 года).

Молния является неотъемлемой частью обуви, а не самостоятельной «фурнитурой» в контексте отказа. Если она сломалась не по вашей вине (например, из-за заводского дефекта), это считается недостатком товара. Продавец не может отказать в гарантийном ремонте или возврате, ссылаясь на то, что молния — это «деталь, не подлежащая гарантии». Такое условие ущемляет ваши права и является недействительным.

Что делать:
1. Подготовьте письменную претензию в двух экземплярах с требованием вернуть деньги или заменить товар. Вручите один экземпляр продавцу под роспись или отправьте заказным письмом с уведомлением.
2. Если продавец отказывается рассматривать претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
3. Для установления причины поломки (производственный брак или эксплуатационный износ) можно провести независимую экспертизу за свой счёт. Если экспертиза подтвердит брак, продавец обязан возместить её стоимость.

Резюме: отказ магазина неправомерен. Требуйте письменного мотивированного отказа и защищайте свои права через претензию или жалобу.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Негарантийная поломка молнии на сапогах - оправданы ли отказы магазина?

Похожие вопросы

Может ли поломка замков в зимних сапогах быть признана гарантийным случаем?

Владелица салона отказывается вернуть деньги за зимние сапоги из-за отпавшей фурнитуры - есть ли гарантия?

Женщина отказывается от замены расстёгивающейся молнии на детских дутиках, хотя это не подлежит гарантийному обмену

Что делать, если при покупке сапог в магазине через неделю сломалась молния и отказываются обменять товар?

Сломалась молния на сапоге гарантийный срок 30 дней не истек. Является это гарантийным случаем или нет.

Вопрос о гарантии на фурнитуру на одежду - сколько времени она должна длиться?

Проблемы с подошвой на купленных сапогах - продавец не может заменить подошву в третий раз

Проблема с замком в новых сапогах - магазин отказался помочь

О разрушении звеньев молнии на сапогах - отказ магазина вернуть деньги и гарантия на фурнитуру

Проблема с зимними сапогами - сломалась молния, а продавцы отказываются решить проблему

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59