Отдал телефон в МТС на проверку качества, уже прошло 33 дня, тишина ответа нет, что мне делать?

Вопрос №16736116 из г. Смоленск
опубликован 31.12.2019, 05:06

Question

Отдал телефон в Мтс на проверку качества, уже прошло 33 дня, тишина ответа нет, что мне делать?

Уварова Светлана Ивановна · Accepted Answer

Добрый день! Допускается проводить проверку качества технически сложного товара до 45 дней. Согласно статьи 20 Закона о защите прав потребителей на основании поданного Вами письменного заявления Вам на период проведения проверки качества продавец должен был выдать аналогичный телефон из своего подменного фонда. Если Вы подавали такое заявление, а продавец аналогичный телефон не выдал, то можете требовать выплаты неустойки за весь срок проведения проверки качества вашего телефона из расчета 1 процент в день от стоимости вашего телефона.

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», срок проведения проверки качества или ремонта не должен превышать 45 дней. Однако оператор обязан уведомлять вас о ходе работ. Отсутствие ответа в течение 33 дней — нарушение.

Рекомендуемые действия:
1. Направьте письменную претензию в адрес МТС с требованием вернуть телефон или предоставить письменный ответ о статусе проверки. Сохраните копию с отметкой о вручении.
2. Если в течение 10 дней ответа нет, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой.
3. Также можете подать иск в суд о защите прав потребителей, требуя возврата телефона, возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Резюме: Вы имеете право на информацию о ходе проверки и на возврат телефона по истечении разумного срока. Начните с письменной претензии.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Куковякин Владимир Николаевич · Answer

Здравствуйте, Андрей! 
Все зависит от того, какие конкретно требования Вы предъявляли при передаче телефона. В частности, если Вы просили проведения гарантийного ремонта, то его срок составляет 45 дней. В этом случае сроки еще не истекли.

Отдал телефон в МТС на проверку качества, уже прошло 33 дня, тишина ответа нет, что мне делать?

Похожие вопросы

Задержка обмена или возврата денег за неисправный сотовый телефон в МТС - что делать?

Отдал телефон в МТС на проверку качества, Должны ли сотрудники дать мне на время проверки аналогичный телефон?

Проблема с гарантией - Как решить ситуацию с долгим ремонтом телефона и отказом от товара?

Нарушение сроков проверки - могу ли я требовать неустойку и когда начинается ее расчет?

Проблемы с телефоном - Нет результата после подачи претензии

Проблема с неисправным телефоном - ожидание ответа от сервиса и вопросы о возврате или замене

Как вернуть телефон после успешной проверки качества в салоне МТС - сроки и правовые аспекты

Каковы правила расчета 21-дневного срока на проверку качества товара и как действовать, если ответ не получен от компании МТС?

Проблемы с мобильным интернетом на новом iPhone - Как решить проблему и отказаться от телефона?

Как вернуть деньги за дефектный телефон в салоне МТС?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59