Так работник банка сказала что лучше платить сейчас, а то потом будут штрафы и т.д. Что нам делать?

Бабушка умерла в конце декабря 2011 года, остался кредит, мы его не платим. Мама ходила в банк сразу после смерти бабушки, и ей там сказали, что страховка должна будет погасить долг (страховая компания росгосстрах), взяли ее номер и сказали позвонят. Все документы у нас на руках (договор о кредите и юланк срахования) Банк находится в населенном пункте ПГТ в принципе все друг друга знают, там бабушка и проживала. Телефон у мамы взяла знакомая женщина, которая работает в банке. Две недели назад позвонила эта женщина из банка уже вечером после 17:00 и сказала, что нужно будет гасить кредит нам, т.к. страховая компания отказывает, потому что бабушка болела и раньше, что страховая компания делала запрос в больницу, на ее мед карту. Бабушка умерла от инсульта, никогда не было его ранее, он стал первым и последним, бабушка до конца жизни работала на скорой помощи (на пенсию не выходила) в этом ПГТ, за неделю до смерти была на больничном, т.к. было растяжение связок на ноге. В апреле 2010 делала операцию на глазах (глаукома). Так работник банка сказала что лучше платить сейчас, а то потом будут штрафы и т.д. Что нам делать? Страховка обязана платить? Кредит мы не платим. Квартира в который жила бабушка принадлежит двум внукам по договору дарения оформленном еще в 2007 году. Наследства как такого не осталось. Официальный писем ни от кого не приходило.