Мне продали не качественную зажигалку, и сказали что товар возврату и обмену не подлежит закон РФ.

Приведем список товаров, которые вернуть нельзя, утвержденный законодательством Российской Федерации:

• Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;

• Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами

Косметика и парфюмерия;

• Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;

• Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);

• Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;

• Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;

• Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;

• Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;

• авто-и мото-вело-товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;

• Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;

• Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;

• Животные и растения;

• Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.

к содержанию ↑

Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

По этим же причинам рассмотрим данную категорию отдельно. Итак, в указанный тип товаров входят:

• легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);

• авто-, мото-и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;

• сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;

• транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;

• плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;

• навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;

• системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;

• МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;

• все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;

• цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото-или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;

• часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций. К содержанию ↑

Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?

Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

• товар неподходящей формы;

• покупателю требуется товар с иными габаритами;

• необходим другой фасон;

• необходима другая расцветка;

• неправильный размер;

• не та комплектация, которая необходима покупателю.

Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;

2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

Правила возврата просты:

• товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;

• производственная упаковка должна быть в целости;

• заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;

• на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

Возврат вещей ненадлежащего качества

Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию.