Магазин отказал в возврате денег за сломанную куклу без коробки - что делать?

Question

Купили ребёнку куклу в магазине, коробку от неё выкинули. На следующий день кукла сломалась. Обратились в магазин без коробки отказывают в возврате денежных средств. Кукла в идеальном состоянии и чек сохранился. Как быть?

Сивцева Наталья Ивановна · Accepted Answer

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
 (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Можете подать на них в суд.

Баранов Максим Александрович · Answer

Составьте письменную претензию и вручите или направьте продавцу. Если в течение 10 дней деньги не вернут - обращайтесь с иском в суд.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

18 п 5 Закона отсутствие чека даже не основание в отказе в требованиях

ст 503 ГК РФ высказалась на этот счет-даже если утрачены свойства товара не говоря об отсутствии упаковки-обязаны принять.

Лигостаева Антонина Васильевна · Answer

--- Здравствуйте, странный ваш вопрос, любую игрушку можно поломать сразу, и не на второй день. Поломка является механической и никто вам выплату за неё или замену не произведёт.
С уважением юрист Лигостаева А.В. адрес эл.почты-ligostaeva.2015@mail.ru

Домрачев Сергей Владимирович · Answer

Если имел место производственный брак, то должны принять и без упаковки. Надо писать претензию и потом обращаться в суд.

Магазин отказал в возврате денег за сломанную куклу без коробки - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Обмен или возврат куклы без коробки - возможно ли это?

Возможен ли частичный возврат при повреждении товара при покупке

Вопрос об обмене некачественной коляски для куклы без коробки, приобретенной в магазине

Проблемы с игрушками - можно ли вернуть купленный товар в магазин?

Возможно ли вернуть телевизор в магазин без коробки и получить деньги обратно?

Проблема с купленной фарфоровой куклой - магазин отказывается вернуть деньги

Проблемы с интерактивной куклой - отказ магазина в обмене и отсутствие кассового чека

Некачественная упаковка привела к разбитию унитаза - как защитить свои права в данной ситуации?

Дома выяснилось что вертолет не исправен (не летает) . Чек сохранился, а вот коробку от вертолета выкинули..

Ребенок 10 лет купил без разрешения дорогую куклу. Коробку порезал и не взял чек в магазине. Как мне оформить возврат товара?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59