Как защититься от холодных звонков - законные варианты и решения проблемы

Question

За последние 3 дня получил более 30 холодных звонков от разных организаций. Мне вообще в принципе не звонят, я организовал свою работу так, что мне клиенты пишут на почту и в соцсетях.
Чёрный список не выручает, слишком много номеров.

Какие есть законные варианты запретить на мой телефон холодные звонки? 
1. Как написать заявление в банки, в которых я обслуживаюсь чтобы мне не звонили с информацией
2. Что делать с колцентрами холодного обвона? Защита от СПАМ звонков телефонных операторов не эффективна.

Парфенов Валерий Николаевич · Accepted Answer

Все вопросы, связанные с обработкой, передачей и хранением информации, чётко регламентирует ФЗ №152. (Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" Статья 7 даёт разъяснения о том, что кредитные учреждения не имеют право распространять и передавать личную информацию о клиентах банка, если не существует предварительное согласие на это действие.Заёмщик имеет полное право отозвать личные данные у кредитного учреждения. При этом банк обязан прекратить процесс обработки данных (статья 21 ФЗ №152).

В _______________________________________

(название банка)

От _____________________________________,

Адрес___________________________________

_____________________________________

Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных

Между ____________ (Ф.И.О. заемщика) и ________ (название банка) ____________ (дата заключения) заключен кредитный договор №___________,

При заключении кредитного договора мною как субъектом персональных данных Вам как Оператору персональных данных было дано согласие на обработку моих персональных данных.

Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных", под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных.

Статьей 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных.

Настоящий отзыв права на использование персональных данных касается:

1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов,

2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации,

3)Адреса проживания моих родственников,

4)Адреса и наименования моего работодателя,

Обращаю внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку контакты банк со мною может осуществлять через почтовую связь и электронную почту.

Кроме того, Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью.

Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпала.

Обращаю внимание Банка, что при заключении кредитного договора мною не давалось разрешение на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами (коллекторами).

Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ.

Одновременно напоминаю и заявляю Банку и связанным с ним организациям, что я не давал права Вашим представителям посещать меня дома, посещать моих родственников или посещать моего работодателя, так же как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну и персональные данные третьим лицам.

Запрещаю Банку и связанным с Вами организациям любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности, не считая предоставления сведений в БКИ.

Руководствуясь нормами ФЗ РФ № 152-ФЗ «О персональных данных»:

ПРОШУ:

1. С момента получения данного Заявления прошу прекратить обработку моих персональных данных в указанной части.

2. Уведомить меня о результатах рассмотрения данного заявления письменно в течение 10 дней с момента его получения. Ответ на заявление прошу направить по почте по указанному адресу указанному выше.

Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни.

В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях, связанных с нарушением Федерального законодательства РФ

«О персональных данных».

В неполучения ответа на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ.

___________ (Ф.И.О. заемщика

2..Подавайте заявление В Управление Роскомнадзора по вашей

области об административном правонарушении по ст.13.11 КоАП РФ с указанием номеров звонящих. В заявлении также следует указать, что вы не давали свое согласие этим колцентрам на обработку своих персональных данных.

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Здравствуйте, уважаемый Андрей Васильевич! Давайте по порядку.

1) Можно направить в банки заявление об отзыве согласия на обработку Ваших персональных данных (Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных").

2) Самый эффективный способ - подать заявление об административном правонарушении по ст.13.11 КоАП РФ в Роскомнадзор, указав конкретные номера, с которых звонили без согласия на обработку персональных данных и требовать привлечения к административной ответственности. Бездействие обжаловать в прокуратуру либо в суд. Если мер не примут, Вы будете вправе обжаловать бездействие должностного лица вышестоящему должностному лицу либо в районный суд в порядке, предусмотренном статьями 218-219 Кодекса административного судопроизводства РФ.

Попов Павел Евгеньевич · Answer

Уважаемый Андрей Васильевич! Напишите заявление в банки в простой произвольной форме со ссылкой на ст.7 
Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ (последняя ред). Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В отношении колцентров, можете обратиться в прокуратуру, чтобы выяснили, кто разгласил ваши персональные данные.
Всего доброго!

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Здравствуйте, уважаемый Андрей Васильевич!

1.Можете написать в произвольной форме такие заявления в банки, только это не оградит Вас от звонков.

Как вариант - заявление об отзыве персональных данных из обработки (включая телефонный номер)

Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 (последняя редакция)

Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "О персональных данных"

Статья 9. Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных

1. Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.

2. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона.

3. Обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона, возлагается на оператора.

4. В случаях, предусмотренных федеральным законом, обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных. Равнозначным содержащему собственноручную подпись субъекта персональных данных согласию в письменной форме на бумажном носителе признается согласие в форме электронного документа, подписанного в соответствии с федеральным законом электронной подписью. Согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных должно включать в себя, в частности:

1) фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;

2) фамилию, имя, отчество, адрес представителя субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, реквизиты доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия этого представителя (при получении согласия от представителя субъекта персональных данных);

3) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес оператора, получающего согласие субъекта персональных данных;

4) цель обработки персональных данных;

5) перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных;

6) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка будет поручена такому лицу;

7) перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных;

8) срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва, если иное не установлено федеральным законом;

9) подпись субъекта персональных данных.

5. Порядок получения в форме электронного документа согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных в целях предоставления государственных и муниципальных услуг, а также услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных и муниципальных услуг, устанавливается Правительством Российской Федерации.

6. В случае недееспособности субъекта персональных данных согласие на обработку его персональных данных дает законный представитель субъекта персональных данных.

7. В случае смерти субъекта персональных данных согласие на обработку его персональных данных дают наследники субъекта персональных данных, если такое согласие не было дано субъектом персональных данных при его жизни.

8. Персональные данные могут быть получены оператором от лица, не являющегося субъектом персональных данных, при условии предоставления оператору подтверждения наличия оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона.

2.подавать заявление об административном правонарушении по ст.13.11 КоАП РФ эффективно тогда, когда есть факты совершения административных правонарушений. И соответствующие доказательства.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Подайте в организации, откуда совершаются звонки заявление об удалении Ваших данных и прекращении их обработки либо жалобу в Роскомнадзор.

Для составления обращений обратитесь к юристу, услуга платная (ст. 779 ГК РФ).

- см. ФЗ «О персональных данных»

Елисеева Елена Евгеньевна · Answer

Андрей Васильевич, Вы не указали на какой телефон Вам звонят, на стационарный или сотовый, а вообще легкого способа избавиться от спам-звонков нет, разве что поменять номер телефона или принимать звонки через личную секретаршу.

Судя по личному опыту, в некоторых колл-центрах наблюдается чуть ли не ежедневная текучка операторов, которые даже и не подозревают, что операторы до них звонили с той же самой целью пару недель до них.

Если Вы намерены довести дело до логического завершения, чтобы к Вам не пробивался ни один звонок дважды от одной и той же организации, ознакомьтесь с разъяснениями ФАС
https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/obrazczyi-dokumentov/poryadok-podachi-zhalob-na-nezakonnuyu-sms-reklamu.html 
Приказ ФАС России от 23.11.2012 № 71112

Таштимиров Урал Ильгамович · Answer

Чёрный список не спасает.
Спасет "БЕЛЫЙ" список. Есть не в каждом телефоне.
Нужно найти такой телефон в магазинах, салонах именно с такой функцией (FDN).
Такое законом не запрещено. Каждый как может защищается.
Вот ссылки на закон не могу найди. "Отмодерируют" меня.

Как защититься от холодных звонков - законные варианты и решения проблемы

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Юридические услуги в Владимир

Похожие вопросы

Как избавиться от назойливых звонков банковской службы досудебного взыскания?

Формулировка заголовка:\nНе законные звонки из банка в неподходящее время и угрозы - возможность требовать материальный вред

Как наказать человека, разглашившего мой номер телефона в банке и привлечь его к ответственности?

Назойливые звонки от сотрудников Промсвязьбанка по кредиту матери - что делать и какие правовые меры принять?

Как остановить звонки коллекторской конторы, если не брал кредит?

Как остановить назойливые звонки от банка, по поводу кредита, который я не брал?

Проблема с назойливыми звонками банка Русский стандарт - что делать?

Злоупотребление моим контактным номером - Как решить проблему повторных звонков от банка, с которым нет связи

Мой друг указал мой номер телефона при взятии кредита, и теперь банк постоянно звонит мне. Как от этого избавиться?

Как защитить себя от назойливых звонков после увольнения и наказать нарушителей

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59