Опасность онлайн-покупок - как избежать мошенничества и вернуть свои деньги?

Question

В воскресенье сделала заказ через интернет, крем экзолоцин, позвонила оператор и мы заключили договор оферты. Обещали по 99 рублей, оказалось заказ на 5390 рублей. Через пять минут уже пришла смс, что заказ принят, однако номер не отображается для обратного звонка, и отправитель не принимает ответы на сообщения. На завтра я поняла, что это мошенники. Сегодня пришла смс, что заказ уже отправлен. Посылку доставит курьер в понедельник наложенным платежом, а я ее не хочу получать. Как грамотно это сделать?

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Здравствуйте, уважаемая Ираида! Давайте по порядку. Просто не получайте, т.к. имеете на это полное право. Имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Причем если нет связи с продавцом, то имеет смысл зафиксировать это и получить тому доказательства, чтобы не оплачивать обратную доставку. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

Когда привезут посылку, укажите в документах, что от покупки отказываетесь, т.к. намерения ее покупать не имеете.

А вообще т.к. имеет место по сути обман, признаки мошеннических действий, имеет смысл подать заявление в полицию.

Абаева Марьяна Николаевна · Answer

Здравствуйте Ираида

Вы можете не забирать товар 
по причине не предоставлении вам информация об основных потребительских свойствах товара в соответствии со ст.26.1
Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

На извещении напишите отказ от товара со ссылкой на закон и копию сохраните у себя
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
 (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
 
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Елисеева Елена Евгеньевна · Answer

Ираида, разъяснения по Вашему вопросу есть на сайте Роспотребнадзора.

Опасность онлайн-покупок - как избежать мошенничества и вернуть свои деньги?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Как поступить при получении мошеннической посылки через интернет?

Как отменить заказ, если не получил номера и не могу дозвониться на указанный телефон?

Как отменить заказ с подозрительного интернет-сайта и избежать ненужных расходов?

Как избежать мошенничества при заказе товара через интернет - опыт покупательницы крема-подделки

Расследование - Как вернуть деньги и наказать мошенника после получения неправильного заказа через интернет?

Как отказаться от посылки с ошибочным товаром и вернуть деньги прямо сегодня?

Угрозы судебного иска за отказ от качества товара в интернет-магазине

Мама получила неправильные сумки - как вернуть товар и вернуть деньги?

Как отказаться от заказа с доставкой наложенным платежом в интернет-магазине?

Отрицательные отзывы о заказе с оплатой наложным платежом - возможность отказаться от получения посылки на почте

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59