Как поступить, если покупатель хочет вернуть куртку с аукционной скидкой?

Вопрос №16795979 из г. Нижний Новгород
опубликован 17.01.2020, 09:47

Меня зовут Елена. Хочу посоветоваться, узнать как поступить. Я ип магазин мужской одежды 04.11.2019 люди купили куртку, а вчера вечером принесли, хотят вернуть. Куртка куплена с аукционной скидкой по терминалу (без брака). хотят вернуть в виду того что якобы кожа полопалась, хотя на мой взгляд и опыт ношения кожи-она у них протёртая/ободранная. Внешний вид куртки учитывая воротник, тканевые манжеты-очень грязные. Моё мнение, что они за это время "убили" куртку, её наносились а теперь хотят вернуть. Посоветуйте пожалуйста, что мне делать и сколько времени у меня есть на всё это разруливаете ситуации?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Андриянова Светлана Александровна

Юрист Тула, стаж 16 лет

4.7 103 отзывa

Добрый день.

Во-первых: Вы должны принять письменную претензию от покупателя.

Если все решать по закону без экспертизы не обойдетесь.

За проведение экспертизы обязаны заплатить Вы. (ст 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей") Если эксперт подтвердит, что товар испорчен по вине покупателя, то покупатель должен возвратить Вам расходы потраченные на эксперта. Предупредите об этом покупателя, письменно. Так же сообщите покупателю, что потертость (ободранность), загрязнения, катышки не являются гарантийным случаем и эксперт, вероятнее всего, установит вину покупателя. Сообщите сроки и цену экспертизы (это нужно узнать у экспертов в своем городе). Сроки общения с покупателем затягивать не нужно, а сроки экспертизы зависят от эксперта.

17.01.2020, 10:38

Спасибо. Всё четко и понятно. И неожиданно быстро.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Сачук Светлана Сергеевна

Юрист из города Сочи, стаж 20 лет

4.6 857 отзывов

Если брака нет на куртке, то вы можете не отдавать деньги. А вообще, если есть сомнения брак или не брак, то вы должны провести экспертизу изделия. Если брак, то вы забираете куртку, а покупателю возвращаете деньги. Если не брак, то расходы по экспертизе возмещает вам покупатель.

Совет юриста: изучите закон РФ «О защите прав потребителей», для вас этот закон должен стать настольной книгой, если вы и дальше планируете продавать одежду.

17.01.2020, 09:53

Спасибо, за ваш очень быстрый и краткий, но понятный ответ. Неожидала, что так быстро ответите.

Спросить юриста

Похожие темы:
Вернуть куртку
Магазин одежды
Купила куртку

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 47 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как поступить, если покупатель хочет вернуть куртку с аукционной скидкой?

Похожие вопросы