Как поступить, если покупатель хочет вернуть куртку с аукционной скидкой?

Question

Меня зовут Елена. Хочу посоветоваться, узнать как поступить. Я ип магазин мужской одежды 04.11.2019 люди купили куртку, а вчера вечером принесли, хотят вернуть. Куртка куплена с аукционной скидкой по терминалу (без брака). хотят вернуть в виду того что якобы кожа полопалась, хотя на мой взгляд и опыт ношения кожи-она у них протёртая/ободранная. Внешний вид куртки учитывая воротник, тканевые манжеты-очень грязные. Моё мнение, что они за это время "убили" куртку, её наносились а теперь хотят вернуть. Посоветуйте пожалуйста, что мне делать и сколько времени у меня есть на всё это разруливаете ситуации?

Андриянова Светлана Александровна · Accepted Answer

Добрый день.
Во-первых: Вы должны принять письменную претензию от покупателя.
Если все решать по закону без экспертизы не обойдетесь. 
За проведение экспертизы обязаны заплатить Вы. (ст 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей") Если эксперт подтвердит, что товар испорчен по вине покупателя, то покупатель должен возвратить Вам расходы потраченные на эксперта. Предупредите об этом покупателя, письменно. Так же сообщите покупателю, что потертость (ободранность), загрязнения, катышки не являются гарантийным случаем и эксперт, вероятнее всего, установит вину покупателя. Сообщите сроки и цену экспертизы (это нужно узнать у экспертов в своем городе). Сроки общения с покупателем затягивать не нужно, а сроки экспертизы зависят от эксперта.

Сачук Светлана Сергеевна · Answer

Если брака нет на куртке, то вы можете не отдавать деньги. А вообще, если есть сомнения брак или не брак, то вы должны провести экспертизу изделия. Если брак, то вы забираете куртку, а покупателю возвращаете деньги. Если не брак, то расходы по экспертизе возмещает вам покупатель.

Совет юриста: изучите закон РФ «О защите прав потребителей», для вас этот закон должен стать настольной книгой, если вы и дальше планируете продавать одежду.

Как поступить, если покупатель хочет вернуть куртку с аукционной скидкой?

Похожие вопросы

Проблема с курткой из интернет-магазина - брак не признали и возврат задерживается

Проблемы с зимней курткой - стирание рисунка на рукавах - брак или нет?

Могу ли я сейчас подать заявление в полицию о пропаже куртки?

Продавец отказался принять обратно неношеную куртку - что делать?

Проблема с курткой из фирменного магазина - синтепон повсюду! Как правильно поступить?

Продавец отказался принять куртку из экокожи, купленную как натуральная. Как решить ситуацию?

Купили женскую куртку. Вышли из отдела в купленной куртке срезав бирки. Куртка оказалась холодной. Как вернуть куртку обратно?

Как получить компенсацию за поврежденную куртку без чека - опыт порванной куртки в магазине

Претензия к магазину - Как вернуть или обменять кожаную куртку с тресками и потертостями

Можно ли вернуть деньги за куртку, приобретенную как кожаную, но оказавшуюся не такой?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59