Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Мария

Задано вопросов 1, из них VIP - 0

Красноярск, 21.01.2020, 14:02

Выцвел принт на пижаме после стирки - возможно ли вернуть деньги и как оформить отказ?

Вопрос №16818676 из г. Красноярск
опубликован 21.01.2020, 14:02

У покупателя выцвел принт на пижаме, после первой стирки? В праве ли я отказать ему на возмещение денежных средств? И как юридически правильно оформить отказ?

Читать ответы (10)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25296 отзывов

Не подлежит обмену и возврату, если товар качественный. В Вашем вопросе речь идёт о недостатках - покупатель в претензии ссылается на недостатки товара. Такие претензии потребитель вправе предъявить в пределах срока гарантии либо в пределах двух лет в случае отсутствия или истечения гарантии но при условии, если докажет, что недостатки возникли не по его вине.

21.01.2020, 14:46

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 7 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Куковякин Владимир Николаевич

Юрист из города Оренбург, стаж 3 годa

4.7 9132 отзывa

Здравствуйте, Мария!

А покупатель обратился к Вам с письменной претензией?

21.01.2020, 14:09

Спросить юриста

Дементьев Иван Сергеевич

Юрист из города Владикавказ

4.7 576 отзывов

Если он надлежащего качество, то нельзя обменять или вернуть. А вот «выцвела после первой стирки» это уже ненадлежащее качество.

21.01.2020, 14:47

Спросить юриста

Мария

Автор вопроса

0 отзывов

Да, письменная претензия была.

Могу я сделать отказ без экспертизы?

21.01.2020, 14:12

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Добрый день! Можете отказать в возмещении без экспертизы, поскольку не ясно при каких обстоятельствах была стирка, не нарушен ли температурный режим стирки и так далее.

21.01.2020, 14:20

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25296 отзывов

Здравствуйте.

Вы можете отказать без экспертизы, если на момент подачи претензии товар не имел гарантийного срока (или он истек), ст.18 Закона о защите прав потребителей.

21.01.2020, 14:28

Спросить юриста

Мария

Автор вопроса

0 отзывов

Что значит товар не имел гарантийного срока? Это же предпостельное белье, которое обмену и возврату не подлежит.

21.01.2020, 14:38

Спросить юриста

Мария

Автор вопроса

0 отзывов

А как понять правильно ли был использован температурный режим стирки? Экспертизу никто не проводил, и вообще обязан ли магазин по претензии проводить платную экспертизу?

21.01.2020, 14:50

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Закон о защите прав потребителей. Продавец проводит экспертизу за свой счет, если экспертиза устанавливает вину покупателя (т.е. например не соблюден температурный режим), то стоимость экспертизы оплачивает покупатель. Проконсультируйтесь с экспертом, на какие вопросы он может ответить, а на какие нет.

21.01.2020, 14:53

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Это должен доказать покупатель. Если Вы принципиально не хотите возвращать стоимость товара, то грамотно откажите в удовлетворении претензии, поскольку не доказана причинно следственная связь между качеством товара и действиями покупателя.

21.01.2020, 14:54

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 56 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Выцвел принт на пижаме после стирки - возможно ли вернуть деньги и как оформить отказ?

Похожие вопросы