Как требовать обмен бракованного телефона в магазине - опыт покупателя

Вопрос №16821384 из г. Санкт-Петербург
опубликован 21.01.2020, 21:27

19 декабря 2019 г. был куплен телефон, спустя 10 дней обнаружен дефект (в разъёме для наушников виден болт и наушники до конца не вставляются). 30 декабря телефон отнесли в магазин и была написана претензия на имя директора об обмене товара. Магазин отправил товар на проверку качества. Телефон мне до сих пор не вернули. 21 января пришла в магазин. Начали оформлять обмен товара, и тут им пришёл ответ в электронном виде, что дефектов не обнаружено. Официально никакую бумагу мне не давали, и в компьютере заявка висит открытая. Могу ли я требовать с них новый телефон?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гуденкова Елена Викторовна

Юрист Орёл, стаж 19 лет

4.9 2402 отзывa

Добрый день!

Телефон не входит в Перечень технически сложных товаров, которые в обязательном порядке необходимо направлять в ремонт и на проверку качества. Таким образом, телефон вам должны были заменить сразу же по первому вашему требованию. Забирая телефон на проверку вам обязаны были выдать документ, подтверждающий изъятие и ваше согласие. Пишите претензию, приложите к ней прин-скрин с сайта, сошлитесь на отсутствие товара в указанном выше Перечне, на нарушение ваших прав отказом заменить товар, в конце претензии укажите, что при отказе в замене товара будете обращаться в суд. В книгу жалоб и предложений напишите жалобу на продавца, нарушившего закон.

21.01.2020, 21:44

Спасибо, все понятно!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 17 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 25 из 47 457 Поиск Регистрация