Как требовать обмен бракованного телефона в магазине - опыт покупателя
Вопрос №16821384
из г. Санкт-Петербург
опубликован 21.01.2020, 21:27
опубликован 21.01.2020, 21:27
19 декабря 2019 г. был куплен телефон, спустя 10 дней обнаружен дефект (в разъёме для наушников виден болт и наушники до конца не вставляются). 30 декабря телефон отнесли в магазин и была написана претензия на имя директора об обмене товара. Магазин отправил товар на проверку качества. Телефон мне до сих пор не вернули. 21 января пришла в магазин. Начали оформлять обмен товара, и тут им пришёл ответ в электронном виде, что дефектов не обнаружено. Официально никакую бумагу мне не давали, и в компьютере заявка висит открытая. Могу ли я требовать с них новый телефон?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день!
Телефон не входит в Перечень технически сложных товаров, которые в обязательном порядке необходимо направлять в ремонт и на проверку качества. Таким образом, телефон вам должны были заменить сразу же по первому вашему требованию. Забирая телефон на проверку вам обязаны были выдать документ, подтверждающий изъятие и ваше согласие. Пишите претензию, приложите к ней прин-скрин с сайта, сошлитесь на отсутствие товара в указанном выше Перечне, на нарушение ваших прав отказом заменить товар, в конце претензии укажите, что при отказе в замене товара будете обращаться в суд. В книгу жалоб и предложений напишите жалобу на продавца, нарушившего закон.
21.01.2020, 21:44
Оценка автора вопроса:
Спасибо, все понятно!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 17 минут
Юристы ОнЛайн: 11 из 47 455 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 553
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
5
326
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 799
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 181
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.7
23 290
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.8
62 945
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 621
отзыв
Спросить
Похожие вопросы
Осуществление обмена и компенсация морального ущерба в случае приобретения неисправного телефона
Покупка телевизора LG 32LV3551 в магазине Эльдорадо - претензия на обмен товара без проведения экспертизы
Неудачная покупка в интернет-магазине - как защитить свои права при дефектах на товаре?
Ответ на претензию - Магазин отказывает в обмене видеокарты, ссылаясь на правила обмена товаров надлежащего качества
Покупка телефона с внешними дефектами - отказ в возрате/замене и отправка на проверку - что делать?
Притензия на возврат денежных средств и обмен телефона с дефектом отклонена магазином
Проблемы с телефоном из Связного - необходимые действия после неудачного обмена и обращение в Роспотребнадзор
Проблемы с телефоном после покупки в М видео - задержка проверки и отсутствие информации.
Недостаток в товаре - расторжение договора, вернули деньги, но претензия осталась без ответа
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут