Проблемы с телефоном после покупки в М видео - задержка проверки и отсутствие информации.

Вопрос №16694183 из г. Москва
опубликован 18.12.2019, 10:01

Question

Был приобретен телефон в Магазине М видео (рассрочка).
Придя домой был обнаружен дефект под пленкой на экране.
Телефон был сдан в магазин на проверку качества + обмен на аналогичный товар. 21.11.2019, сроки проведения проверки уже прошли. При обращении в магазин никакой четкой информации не предоставляют (говорят ждите вам позвонят, поступит смс) Оставлял две претензии, вопрос так и не решается. Подскажите какие дальнейшие мои действия.

Уварова Светлана Ивановна · Accepted Answer

Добрый день! Проверку качества допускается проводить до 45 дней. Вам пока надо подождать. Для пользования и по вашему заявлению вам должны были выдать аналогичный телефон из подменного фонда продавца (ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Если не выдали, требуйте выплаты неустойки в размере 1 процента в день от стоимости вашего телефона за весь период проведения проверки качества.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте! По описанной ситуации вы имеете право требовать замены телефона на аналогичный или возврата уплаченной суммы, включая сумму рассрочки. Поскольку вы обнаружили дефект в первые 15 дней (если телефон куплен не позднее 6 декабря 2019), магазин обязан удовлетворить ваше требование. Даже если по истечении 15 дней, для технически сложного товара (смартфон) требуется существенный недостаток, но дефект под пленкой может считаться производственным.

Магазин проводит проверку качества, срок которой не должен превышать 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП). Если срок нарушен, вы вправе требовать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

Ваши действия:
1. Направьте письменную претензию (заказным письмом с описью вложения или вручите под роспись) с требованием либо заменить товар, либо вернуть деньги, а также выплатить неустойку за просрочку. Укажите срок ответа – 10 дней.
2. Сохраняйте копии чеков, претензий и ответов.
3. Если ответа нет или отказ – обращайтесь в Роспотребнадзор (жалобу можно подать онлайн) или в суд. В суде можно требовать возврат денег, неустойку, компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП).

Резюме: магазин нарушает ваши права, затягивая проверку. Пишите претензию с требованием обмена или возврата денег, просите неустойку. При отказе – в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Проблемы с телефоном после покупки в М видео - задержка проверки и отсутствие информации.

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Нарушены сроки проведения проверки качества телефона - что делать в такой ситуации?

Магазин DNS отказывается обеспечить мое присутствие при проведении проверки качества телефона

Проблемы с телефоном из Связного - необходимые действия после неудачного обмена и обращение в Роспотребнадзор

Проблемы с телефоном - задержка обмена и возможность выбора марки

Претензия на возврат денег и компенсацию за несоблюдение срока проверки качества моего телефона Нокия Люмия 920

Невозможность обмена смартфона на аналогичный из-за просрочки сроков прк и наличия дефектов

Проблема с новым телефоном - как действовать в такой ситуации?

А теперь вопрос-разве я должен сдавать телефон продавцу, если в претензии я указал что сам доставлю тел.

Необходимость повторного посещения магазина для оформления заявки на проверку качества при решении претензии по

ОТКАЗ В ЗАМЕНЕ ТЕЛЕФОНА В МАГАЗИНЕ MEDIA MARKT

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59