Что делать, если страховая требует возмещение расходов за ДТП, но не доставила вызов на экспертизу

Попала в ДТП, я виноватая, составили на месте европротокол. Европротокол как положено был направлен в страховую. Спустя пол года пришло письмо от страховой на возмещение расходов, так как они провели независимую экспертизу, оценили стоимость и починили, а я не явилась на экспертизу. Так же к этому требованию приложен скан телеграммы вызова на экспертизу, которая не доставлена. Как дальше действовать? Ведь они выбрали не надежный метод связи.