Сказали, что необходимо подтверждение и сделать запросы, про моих родителей и в ПВС где выдали мне предыдущий паспорт.

Я военный пенсионер, прослужил в ВС РФ с 01.08.1992 по 2015 год. В 2003 году будучи военнослужащим получил паспорт РФ (т.к. до этого времени у меня было только удостоверение личности офицера). Через сайт госуслуг отправил заявление на замену паспорта гражданина РФ по возрасту 45 лет. 3.02.20 пришел в УФМС, оформил справку 1 П, отдал все требующиеся документы, сказали прийти после 16.00. пришел в УФМС, а мне говорят, что меня нет в базе и где я был на 06.02.1992. Вернули поданные мной документы. Сказали, что необходимо подтверждение и сделать запросы, про моих родителей и в ПВС где выдали мне предыдущий паспорт. Сказали, что перезвонят на следующей неделе. Никакого документа в отказе замены паспорта, ни какого другого документа мне не выдали. Правомочны ли их действия?