Туроператор изменил билет в бизнес класс на эконом за 24 часа до вылета - Какие права у туристов?

Вопрос №16921192 из г. Псков
опубликован 09.02.2020, 13:12

Менее чем за 24 часа до вылета туроператор поменял в односторннем порядке билет в бизнес класс на эконом без согласия туристов. Отдых испорчен, так как это был длительный 9-часовой перелет. Мои права как потребителя, которому изменили купленный продукт-в данном случае билет бизнес класса. С уважением, Наталья.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исаева Елена Юрьевна

Юрист Махачкала, стаж 22 годa

4.7 43142 отзывa

Наталья, ваши права как потребителя нарушены.

Предоставление туристам взамен мест в бизнес-классе посадочных мест на каждое лицо в эконом-классе не является надлежащим исполнением обязательств по договору, поскольку письменного согласия на такую замену туристами дано не было, перелет в бизнес-классе заведомо предполагает иной уровень комфорта, нежели в эконом-классе.

Вам нужно грамотно составить претензию, в которой отразить все ваши требования, ссылаться нужно на Закона о защите прав потребителей и ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» .

Можете требовать компенсацию морального вреда или соразмерное уменьшение стоимости тура.

Договор на руках у вас?

09.02.2020, 13:17

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Дьяконов Андрей Валерьевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 17 лет

4.6 1483 отзывa

Требуйте возмещения морального вреда. Пишите претензию. Стоимость услуг тур поездки должны пересмотреть в сторону уменьшения.

09.02.2020, 13:17

Спросить юриста

Яковлев Андрей Васильевич

Юрист из города Москва, стаж 10 лет

4.6 255 отзывов

Добрый день, Наталья. Вам, необходимо обратиться к продавцу который продал авиабилеты, написать претензию. Они обязанные возместить разницу, и выплатить неустойку. Если дело дойдет до суда, по решению получите сумму за билеты, штраф за недобросовестное урегулирование спора в до судебном порядке, неустойку.

09.02.2020, 13:24

Спросить юриста