Что делать, если планшет на гарантии вышел из строя?

Вопрос №16924659 из г. Санкт-Петербург
опубликован 10.02.2020, 10:15

Купили планшет в августе 2019 года. Гарантия на него 1 год. В январе 2020 года планшет стал быстро разряжаться, затем стал работать только от зарядного устройства. А уже в феврале 2020 года, буквально на днях, планшет перестал включаться совсем. Сегодня обнаружили, что батарея вздулась, подняв собой экран планшета. КАКОВЫ НАШИ ДЕЙСТВИЯ, ЕСЛИ ПЛАНШЕТ ЕЩЕ НА ГАРАНТИИ? Можем ли мы требовать в магазине замену на новый планшет или ремонт?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Малюта Оксана Сергеевна

Юрист Ростов-на-Дону, стаж 15 лет

4.6 2433 отзыва

Добрый день! Ваш вопрос регламентирован ст. 18 и ст. 20 Закона "О защите прав потребителей". Обратитесь с письменной претензией к продавцу с требованием произвести ремонт по гарантии. Потребуйте от продавца любой документ (расписка, акт приема-передачи, предварительный заказ-наряд) о том, что ваш планшет принят на диагностику/ремонт. Далее продавец с вами свяжется (вы также вправе узнавать информацию о принятом решении). Если продавец признает поломку гарантийным случаем, ваш планшет будет отремонтирован. Еще продавец вправе произвести экспертизу и обязан ознакомить вас с результатами экспертизы. Если вам будет отказано в гарантийном случае, вы вправе самостоятельно привлечь независимую экспертную организацию, установить причины поломки. В случае, если это будет существенный недостаток (который не подлежит ремонту) и/или производственный (заводской) дефект, вы также решаете далее этот вопрос в претензионно-судебном порядке с продавцом. При существенном или заводском недостатке вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств за товар.

10.02.2020, 10:24

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 1 минуту