Задержка ремонта телефона - что делать, если страховая и продавец отказываются брать на себя ответственность?

Вопрос №16935935 из г. Кемерово
опубликован 12.02.2020, 06:47

В Связном купили телефон+доп. комплексную гарантию. Через месяц сдали его по этой гарантии. В договоре на ремонт написано, что в течении 90 дней аппарат вернут. Через 30 дней страховая попросила оплатить франшизу и тишина. Сегодня 93 день. Связной кормит завтраками, на какой стадии ремонта телефон не знают. Страховая говорит, что они дали добро на ремонт а тот же день, когда пришел запрос от связного. Подскажите кому писать претензию? Ведь связной говорит, что страховой, а страховая говорит они сделали свою работу во время, пишите в связной. И как составить претензию, какие требования указать?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25102 отзывa

Здравствуйте.

Вообще ничего не понятно. У Вас же гарантийный ремонт, при чем здесь страховая? Какой недостаток - производственный брак или механическое повреждение?

Если первое, то претензию подавайте в связной на основании ст.ст.18,20 Закона о защите прав потребителей.

Если второе, то претензию в страховую с учётом условий страхования, указанных в договоре.

12.02.2020, 06:53

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43441 отзыв

Алена, вы можете смело предъявлять требования Продавцу о расторжении Договора купли-продажи и возврате денежных средств.

Претензия должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела, со всеми ссылками на нормы и законы.

Но чтобы вам помочь с претензией, необходимо смотреть чек об оплате телефона, гарантию, полис страхования, акт приема телефона в СК, документы на руках?

12.02.2020, 06:52

Спросить юриста

Лобач Евгений Викторович

Юрист из города Кемерово, стаж 10 лет

5.0 11 отзывов

Доброго времени, претензию нужно писать продавцу, то есть в Связной, то что вы заключили договор страхования и дополнительную гарантию, это можно считать как навязанные услуги.

12.02.2020, 07:19

Спросить юриста