Отказ в гарантийном ремонте - причины и как устранить ситуацию?

Вопрос №16986545 из г. Нижний Новгород
опубликован 21.02.2020, 15:42

Планшет бы приобретён в магазине 23 января 2019 года, 23 январа 2020 года я обратился по гарантии, но у меня небыло чека. Покупка была по карте, так что у меня была точная дата и сумма. В сервисном отделе сказали написать заявление на востановление чека и продлением срока приёма в чвязи с восстановлением, через несколько дней чек восстановили и я сдел сервисный отдел товар. Из комплектации был только сам планшет, больше ничего.

Позвонили сегодня из магазина, сказали что отказано в гарантийном ремонтам по двум причинам

1 - истечение срока гарантии (не смотря на то, что первоначальное обращене было с действующей гарантией и было написано заявление по этому поводу)

2 - невозможность идентифицировать устройство. На корпусе нет никаких серийников, слотов пот сим-карту и т.п.

Прав ли магазин (сервис) ? Могу ли я что-то сделть, что бы исправить эту ситуацию? Себя не правым не считаю, т.к. устройство это именно то, которое приобретал, сломалось оно когда гарантия дейстовала, изначально пришёл в магазин в период действия гарантии.

Спасибо.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Борисова Виктория Дмитриевна

Адвокат Нижний Новгород, стаж 13 лет

4.7 722 отзывa

Добрый день!

Обратитесь к продавцу с письменной мотивированной претензией, в случае отказа - с исковым заявлением в суд, где так же сможете взыскать неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке и судебные расходы.

Насколько я понимаю, недостаток продавец не отрицает, ссылается лишь на истечение гарантийного срока, поэтому необходимо сослаться на срок, указанный в гарантийном талоне и дату на штемпеле при первичном обращении.

22.02.2020, 09:23

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 минуту