Отказ в гарантийном ремонте - причины и как устранить ситуацию?

Question

Планшет бы приобретён в магазине 23 января 2019 года, 23 январа 2020 года я обратился по гарантии, но у меня небыло чека. Покупка была по карте, так что у меня была точная дата и сумма. В сервисном отделе сказали написать заявление на востановление чека и продлением срока приёма в чвязи с восстановлением, через несколько дней чек восстановили и я сдел сервисный отдел товар. Из комплектации был только сам планшет, больше ничего.

 Позвонили сегодня из магазина, сказали что отказано в гарантийном ремонтам по двум причинам
1 - истечение срока гарантии (не смотря на то, что первоначальное обращене было с действующей гарантией и было написано заявление по этому поводу)
2 - невозможность идентифицировать устройство. На корпусе нет никаких серийников, слотов пот сим-карту и т.п.

Прав ли магазин (сервис) ? Могу ли я что-то сделть, что бы исправить эту ситуацию? Себя не правым не считаю, т.к. устройство это именно то, которое приобретал, сломалось оно когда гарантия дейстовала, изначально пришёл в магазин в период действия гарантии.

Спасибо.

Борисова Виктория Дмитриевна · Accepted Answer

Добрый день!
Обратитесь к продавцу с письменной мотивированной претензией, в случае отказа - с исковым заявлением в суд, где так же сможете взыскать неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке и судебные расходы.
Насколько я понимаю, недостаток продавец не отрицает, ссылается лишь на истечение гарантийного срока, поэтому необходимо сослаться на срок, указанный в гарантийном талоне и дату на штемпеле при первичном обращении.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

То что они сказали значения не имеет, заключение должно быть письменное, когда им сдали?

Козырев Павел Александрович · Answer

Вы имеете право обратиться с претензией как к продавцу, так и в сервис. В случае отказа, обращаемся в суд в порядке ст.132-132 ГПК РФ.

С уважением!

Скуднов · Answer

Небольшая правка. Дата покупки 22.01.2019, дата обращения 22.01.2020, чек восстановили 23.01.2020, тогда же и сдал.

Письменное заключене ещё не получил, был толкьо звонок из магазина с данной формулировкой и приглашением забрать письменный ответ и само устройство.

Отказ в гарантийном ремонте - причины и как устранить ситуацию?

Похожие вопросы

«Год спустя - куда обратиться в случае дефекта товара, приобретенного по частичной предоплате в магазине электроники?»

Как вернуть планшет по гарантии или получить деньги - опыт потребителя.

Нарушение гарантии - что делать, если продавец ограничил сроки гарантии на приобретенные наушники?

Гарантию бы забрали (на оставшийся год обслуживания она бы уже не действовала), что меня также не устроило.

Магазин забирает чек при частичном возврате товара - есть ли обоснование?

Через 20 минут позвонили и сказали что связались сервистным центром в другом городе и там сказали что это не гарантийный случай.

Проблема с гарантией - телефон в ремонте 44 дня, но гарантия продлевают только на 26 дней

Возврат суммы при покупке планшета в кредит - включает ли это обучение и проценты по кредиту?

Неисправный планшет из магазина МТС - как написать претензию на возврат денег

Что делать с просроченной подарочной картой магазина IKEA - возможность возврата средств

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59