Клиент отказывается от установки кухни по индивидуальным размерам и требует вернуть половину предоплаты - что делать?

Вопрос №17018238 из г. Новосибирск
опубликован 28.02.2020, 14:03

Клиент заказал кухню по индивидуальным размерам, привезли в срок, но она не понравилась, ее даже не дали установить. Уже больше месяца кухня находится у клиента. Он просит вернуть предоплату 50%. Кухню не отдает. На наше предложение все таки закончить установку определить недостатки и их исправить в срок предусмотренный договором клиент отказывается. Клиент написал претензию и отправил на нашу эл. почту.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шульга Леонид Александрович

Юрист Новосибирск, стаж 15 лет

4.7 2340 отзывов

Здравствуйте. Подайте клиенту со своей стороны также претензию с требованием обеспечить возможность для выполнения полного монтажа кухни и выплате оставшегося вознаграждения. При отказе - иск в суд.

29.02.2020, 13:24

Спасибо, теперь все ясно.

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 152301 отзыв

Наравьте ответ рна претензию. Что включает кузня? Это гарнитур? Надо читать претензию.

28.02.2020, 14:06

Хороший ответ. Спасибо!

Спросить юриста

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 года

4.7 43527 отзывов

Вячеслав, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель не вправе отказаться от мебели, выполненной на заказ и имеющей индивидуально-определенные свойства, что, как правило, фиксируется в заказе или в договоре. Если это указано в договоре, то это ваше доказательство в споре, если найдется причина затеять его.

Кроме того, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

К сожалению, в содержании своего вопроса Вы не указали важный момент: мебель заказывалась по имеющемуся в магазине (у изготовителя) образцу или на основании Вашего индивидуального заказа, а это имеет значение для квалифицированного ответа на вопрос и порядка Ваших действий либо бездействия в соответствии с законодательством.

Продавца есть четкая обязанность передать покупателю мебель, которая полностью соответствует образцу или описанию.

Таеже нужно на претензию грамотно составить ответ. Претензия на руках?

28.02.2020, 14:12

Благодарю за грамотную консультацию!

Спросить юриста