Спор о замене защитного стекла в мобильном салоне - Кто прав - клиент или продавец?

Вопрос №17044297 из г. Киров
опубликован 05.03.2020, 11:32

Question

В салоне по продаже мобильных телефонов мне продали защитное стекло для смартфона и оказали услугу по его наклейке. Спустя 3 дня на одном из режимов подсветки дисплея я обнаружил явное загрязнение поверхности под защитой, для извлечения которой неминуемо нужно отделение стекла и его замена, так как дважды качественно одно и то же стекло приклеить невозможно.
Спустя 3 дня я обратился в салон за бесплатной заменой стекла на новое с бесплатной переклейкой. Мне согласились бесплатно переклеить новое стекло, но само стекло бесплатно менять отказались.
Я посчитал это нарушением своих прав как потребителя и потребовал составить акт о замене стекла, в чем мне тоже было отказано.

Объясните, кто прав в этой ситуации?

Сухнова Анастасия Павловна · Accepted Answer

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Обратитесь в магазин с претензией о недостатки товара, сфотографируйте недостаток для доказательства и обращайтесь в магазин.

Спор о замене защитного стекла в мобильном салоне - Кто прав - клиент или продавец?

Похожие вопросы

Не получили гарантии при установке защитного стекла в салоне - возможности и решения

Появилась трещина на новом стекле после его замены без видимых причин - что делать?

Имеется ли право на замену защитного стекла в Мегафоне после обнаружения скола через 14 дней использования?

Проблема с наклеенным защитным стеклом - воздушные пузыри и отсутствие помощи со стороны салона

Проблемы с покупкой защитного стекла - отсутствие наклейки и недостаточное качество крепления

Проблема с отклеивающимся стеклом - права потребителя и обязанности салона Связной

Отказ в переклейке стекла - почему в салоне МТС отказали в ответственности за некачественное выполнение услуги?

Прав ли я, требуя компенсировать свои затраты на замену стекла?

Отказ страховой компании в замене стекла по КАСКО - правомерность и способы взыскания денег

Замена стекла на смартфоне - проблемы через два дня, магазин отказывается исправить

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59