Потребитель обратился в банк с претензией на завышенный процент по кредитному договору и требует пересчета долга

П Р Е Т Е Н З И Я на завышенный процент по кредитному договору В декабре 2015 года между мной и АО КБ «Ситибанк» был заключен потребительский кредитный договор на сумму 170 000 рублей под 23% годовых на стоматологические услуги, была оформлена страховка, но я выплачивала ее 1 месяц. Потом представитель банка уговорил меня на перекредитацию под меньший процент, в феврале 2016 г. была произведена перекредитация данного договора на сумму 300 000 рублей под 18% годовых. В сентябре 2017 г. в связи с моей тяжелой болезнью и смертью отца я была не в состоянии выплачивать ежемесячные платежи по данному кредитному договору. Банком была проведена реструктуризация моей задолженности и снижен ежемесячный платеж, который в настоящее время я выплачиваю с трудом, т.к. нахожусь в тяжелом материальном положении, работаю неполный рабочий день по состоянию здоровья и постоянно выхожу на больничный. В последнее время в связи с падением объема продаж в организации идет задержка заработной платы. Я - одинокий родитель, имею на иждивении дочь-студентку 20 лет и мать пенсионного возраста 78 лет, которой пришлось делать дорогостоящую операцию в размере 70150 руб. в связи с переломом обеих рук. Неоднократно обращалась в АО КБ Ситибанк с просьбой уменьшить проценты по данному кредитному договору, но мне отказывают, сославшись на то, что выставлена общая сумма долга к погашению и пересчитывать ее никто не собирается. Кроме того, политика банка такова, что мне названивают каждую неделю с предложением продать недвижимость и погасить долги в довольно грубой и навязчивой форме, я даже писала жалобу руководству данного банка, но безрезультатно. Я устала отвечать, что моя недвижимость - это единственная 1-комнатная квартира, где проживаем мы с дочерью. Исходя из всего вышеуказанного, ПРОШУ - пересчитать сумму долга в связи с завышенной процентной ставкой по кредиту; - снять с меня начисленные проценты в размере 12770,88 и штраф за просрочку платежа в размере 2416,12; - зачесть сумму страхового платежа в размере 1200=в счет погашения суммы основного долга по данному кредиту по страховому сертификату №57039069223 от 29.02.2016 г. ООО «Страховая компания СиВ Лайф», навязанную мне работником банка; - уменьшить ежемесячный платеж по данному кредит до 4000 руб/месяц, т.к. мой доход на меня с ребенком составляет ниже прожиточного минимума; - провести разъяснительную работу с представителями банка, чтобы они перестать донимать меня навязчивыми звонками каждые 7-10 дней с вопросами о продаже недвижимости, т.к. я никуда не скрываюсь и выплачиваю свой долг ежемесячно 15 числа по договоренности с данным банком. Плошкина Татьяна Владимировна т.89056686261