Как вернуть деньги за товар, купленный наличными через курьерскую службу - советы розничного магазина в условиях карантина.

Здравствуйте, уважаемая Ксения! Давайте по порядку.

1) Можно, если клиент согласен получить средства наличными за возвращаемый товар. Тут все зависит от соглашения сторон (ст.450-453 ГК РФ, а если товар имеет недостаток, то согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").

2) Если же хочет наличными, то можно уполномочить агента выдать наличные и получить товар. Ту же службу СДЕК. А видеть продажу им не обязательно. Все данные они могут забить из чека и документации, полученной от потребителя, который должен подтвердить, что товар приобретен именно у Вас.

По мнению специалиста ФНС Куковской Ю.А. (опубликовано в ГК 2017, №22), чек формирует и выдает продавец, который и возвращает деньги покупателю. Поэтому в вашем случае именно продавец обязан сформировать чек с признаком расчета «возврат прихода». И неважно, что чек на «приход» был сформирован на кассе агента.

Укажите в возвратном чеке, какой товар возвращается, какова цена за единицу и на какую сумму - это следует из п. 1 ст. 4.7 Закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ. Сведения о форме расчета отразите в зависимости от того, как вы выплачиваете деньги покупателю: «наличными» (тег 1031) или «безналичными» (тег 1081).

Плюс Минфин РФ в своем письме от 04.07.2018 г. № 03-01-15/46377 указал, что если агент при реализации действует от имени и за счет принципала, то ККТ обязан применять именно принципал.

Если агент не хочет? Как все таки правильно вернуть деньги клиенту если он хочет наличными?