Подтверждение трудового стажа работы в годы ВОВ 1941-1945

Хронология 1986-уход на пенсию 22.06.2000-предоставлен протокол опроса свидетелей + справка о пожаре (протокол заверен ПФР-но не принята в работу-как узнали позже) 2007-запрос в Мин труд о выдаче удостоверения ветерана ВОВ-труж тыла-отказ со ссылкой на постановление Минтруда от 11.10.2000 №69-вот и узнали о непринятом в работу протоколе 26.03.2020 –выдано удостоверение ветерана ВОВ труж тыла в Минтруд Я пришла в ПФР и предоставила удостоверение для перерасчета пенсии и выплаты пособия к дню Победы. Они потребовали у меня документ-основание по выданному удостоверению-ушли-вернулись и сказали, что перезвонят и заявление не приняли. Звонка так и не поступило, но поступило уведомление о требовании вернуть удостоверение. 27.03.2020 – требование вернуть удостоверение, как не правомерно выданное Сначала по телефону требовали вернуть-я им пояснила, что бы нас письменно уведомили. Напечатали и принесли мне на работу (я им пояснила, что мы не преступники, не скрываемся, так как по телефону мне указали на то, что мы практически украли документ, указала где работаю). Сначала уговаривали вернуть, потом требовали (у меня с собой не было удостоверения), обвинили меня в том, что я хочу «нажиться» на льготах по удостоверению, поясняли, что оно недействительное. Я им пояснила, что удостоверение выдавалось не мне и забирать его нужно не у меня, т.к. мне придется объяснять бабуле «ПОЧЕМУ». Они ответили, что хоть сейчас готовы съездить и забрать. Но в ближайшее время не получится их пустить в дом, т.к. бабуля еще после их первых визитов не отошла (сейчас ей значительно хуже стало) Бабуля сейчас живет у меня-я внучка-практически не ходит, не видит, не слышит, даже если обращаться в суд (как все советуют) доверенность на представление ее интересов составить не могу, т.к. у нас в городе нотариусы на дом не выезжают. Хочу обратиться через электронную приемную Администрации президента РФ, в соответствующие органы Минтруд РФ и ПФР РФ с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и зачесть стаж работы в военное время с сохранением статуса труженик тыла: 1. Почему 22.06.2000 г. Управлением ПФР не был принят в работу протокол опроса свидетелей (это же прямое нарушение-опросили свидетелей, заверили и выбросили в мусор!), который имел юридическую силу до принятия постановления Минтруда от 11.10.2000 №69. 2. Выдали удостоверение, поясняя, что у бабули есть все основания, для его получения, приехали, поздравили, наобещали ей и медаль и денежные выплаты, а позже решили, что выдача была неправомерной. 3. Правомерно ли требуют вернуть удостоверение ветерана ВОВ труженика тыла, какова официальная процедура изъятия? Спасибо.