Требуется возврат денежных средств за отмененный тур через турагентство в отеле CLUB HOTEL PHASELIS ROSE.

Ниже текст письма отправленного в Санмар. Бронировались не на прямую у него, а через турагента... Здравствуйте! Уже не первый год являемся Вашими клиентами. Также и в этом году через Вас (через турагентство, с которым Вы работаете) забронировали проживание (без перелета) в отеле CLUB HOTEL PHASELIS ROSE, в период с 23.05.2020 по 02.06.2020 (Лист бронирования и договор во вложении) 18.02.2020 была внесена предоплата в размере 51 000 рублей (копия чека + копия платежного поручения №107 от 18.02.2020 прилагаются) 28.02.2020 была внесена оставшиеся сумма в размере 53 288 рублей (копия чека + копия платежного поручения №140 от 28.02.2020 прилагаются) 13 марта 2020 года в связи с изменившимися семейными обстоятельствами, было принято решение отказаться от поездки в этом году. И 16 марта было написано заявление об аннулировании (копия прилагается) 17 марта турагентство подтвердило нам аннуляцию тура, с неустойкой за отказ от ранее забронированного тура в размере 30 у.е. (скрин Вашего ответа турагентству прилагается) 19-20 марта появляется информация о замораживании выплат. Но мы все успели подать до данных дат. Также от Вас приходит ответ турагентству о том, что возможен только зачет сумм в оплату новой заявке. (скрин Вашего ответа турагентству прилагается) Позвонил Вам на горячую линию, где мне предложили оформить в Ваш адрес письмо, в котором все будет расписано. Что мною было и сделано. Прошу Вас в ввиду индивидуальности случая произвести мне возврат денежных средств заплаченных за несостоявшийся тур, за вычетом неустойки в размере 30 у.е.