Онлайн-трэвел агентство отказалось вернуть деньги за отмененные авиабилеты - что делать?

Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд. Иных путей решения проблемы нет.

Вот такой ответ пришел на мою претензию

Уважаемый клиент,

согласно п. 231 ФАП, возврат провозной платы производится либо перевозчиком, либо уполномоченным агентом по поручению перевозчика.

Согласно ст. 786 Гражданского кодекса РФ авиабилет является самостоятельным договором, заключенным между пассажиром и перевозчиком. Таким образом, пассажир напрямую заключает договор перевозки с авиакомпанией.

Агентство является посредником при заключении сделки. Мы проверили возможность вынужденного возврата билетов, но согласно актуальным распоряжениям авиакомпании возвраты не производятся. Решение принималось авиакомпанией, и агентство не может нести ответственность за решения, которые приняты авиакомпанией и на которые мы не можем повлиять.

Согласно ст. 1212 Гражданского кодекса РФ законодательство РФ не применяется к договору международной воздушной перевозки, заключенному на территории РФ между пассажиром и иностранным перевозчиком.

Таким образом, авиакомпания, зарегистрированная на территории иностранного государства, руководствуется законодательством своей страны при установлении правил тарифа.

Мы сожалеем, что авиакомпания приняла такое решение, однако, с нашей стороны нарушений действующего законодательства не зафиксировано и вся предоставленная нами информация достоверна.