Можно ли привлечь к ответственности интернет магазин?

Добрый день. Я участвовала в интернет закупке www.krasnodarsp.ru. Так называемый союз покупателей!!! Продавцы представляются там, в качестве посредников между продавцом и вами, и якобы не несут ответственности за проведения закупки (всё-таки хотелось бы знать несут или нет). Я в свою очередь участвовала в заграничной закупке тао бао (китайский аукцион). Суть закупке я выбираю товары в китайском интернет магазине, даю ссылки организатору, она выкладывает их в своей закупке я кладу их себе в корзину. Затем оплачиваю переводом денежной суммы на лицевой счет посредника. Затем ждем 1,5-2 мес. (указанный срок доставки) оплачиваем отдельно транспортные услуги 500 руб. кг. Я участвовала в 5 закупках, у меня остались немалые денежные остатки с каждой закупке, потому что не весь товар выкупался, а точнее чем дальше тем меньше. И я недовольна подсчетом, транспортных расходов, мне кажется, меня обманули (точней я почти уверена). Причем денежные остатки и суммы транспортных расходов, были озвучены на словах. Имею ли я право запросить документы на транспортные расходы и стоимость каждой вещи? Затем мне должны прийти еще три выкупа один жду 3 месяца, а остальные вообще не знаю когда придут, знаю что последний оплаченный 1,5 мес. назад еще даже не выкупился из Китая. Получается она просто прокучивала мои деньги где-то 1,5 месяца. На вопросы (мы общаемся по телефону) адекватных ответов нет, одно хамство усмешки. Она говорит что это ее хобби, когда есть свободное время она занимается выкупами. А теперь дома полы заливают ей негде вещи разобрать она даже не знает, что пришло что нет (до этого в течении полугода успела поболеть вся семья, даже собака ногу сломала). Обращалась к администрации сайта, они сказали, что не несут за нее ответственности, обещали с ней поговорить. В итоги исключили ее из интернет магазина, ну конечно пригрозили довести закупки до конца! Что делать нас около 50 человек (в основном все в декретных отпусках не работают, так что сумма ущерба существенная), у меня сумма долга составляет 26 тыс., и у остальных от 1 – 28 тыс. рублей. Неужели никак нельзя вернуть деньги и наказать такое хамство!!!