Как получить возврат денежных средств за заказанный товар через интернет в условиях карантина?

Вы верно рассуждаете, что имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Согласно этой же статье при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Учитывая, что банки работают, продавцу ничто не мешает вернуть деньги. Если этого не сделает, то по истечении 10 дней Вы вправе подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Требование о возврате денег должно было быть исполнено в течение 10 дней.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если до начало карантина 10-дневный срок истек, следовательно имеете право обратиться в суд, с требованием о возврате денег, штрафа 50% и возмещение морального вреда.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Отправьте заявление об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств почтой с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца, копию квитанции об отправке и копию заявления направьте на электронную почту. Ссылайтесь на нормы закона "О защите прав потребителей" (ст 26.1), ст 497 ГК РФ. Введенный режим самоизоляции не является форс-мажором, денежные средства подлежат возврату в соответствии с законом.

Уважаемый Анатолий!

Вы вправе отказаться от заключения договора купли-продажи с этим продавцом, осуществляющим дистанционный способ продажи товара, не только на основании статьи 26.1, но и на основании статьи 32 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей".

В данном случае Вам следует написать именно письменную претензию в адрес того продавца, которому Вы заплатили свои деньги, о возврате Вам ваших денег.

Претензию вышлите на адрес продавца (если он у Вас есть) ценным письмом с описью вложения и с почтовым уведомлением. Если в сроки, указанные в Законе РФ № 2300-1, вам на ваш счет, который указан в Претензии, не поступят, то сразу готовьте иск в суд на основании статьи 131 ГПК РФ.

Только делать это все нужно оперативно и решительно.

Возможно, что после получения вашей Претензии, которую Вы оформите с ссылками на статьи Закона РФ № 2300-1, дело до суда и не дойдет.

Удачи Вам.

Здравствуйте.

Дистанционная продажа не ограничена ни одним из принятых в последние дни документов. Наоборот, например, согласно Распоряжению Правительства РФ от 27.03.2020 N 762-р "Об организациях, обеспечивающих население продуктами питания и товарами первой необходимости в период с 30 марта по 3 апреля 2020 года и утверждении рекомендуемого Перечня непродовольственных товаров первой необходимости", п.5 допускается дистанционная продажа, в том числе, непродовольственными товарами:

5. Установить, что допускается продажа продовольственных и непродовольственных товаров дистанционным способом, за исключением товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

А с учетом того, что в соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей Вам обязаны вернуть деньги в течение 10 дней, Вы уже вправе требовать выплаты неустойки за нарушение Ваших прав.

Финансовые организации, кстати, также не ограничены в работе. Это особо выделено в Указе Президента Российской Федерации от 2 апреля 2020 года № 239 "О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)":

4. Настоящий Указ не распространяется на следующие организации (работодателей и их работников):...

е) организации, предоставляющие финансовые услуги в части неотложных функции (в первую очередь услуги по расчетам и платежам);

Поэтому нет совершенно никаких оснований затягивать возврат денег, воспользовавшись при этом эпидемиологической ситуацией.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В Вашем случае уже можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.

Требовать Вы можете неустойку, убытки (все расходы, связанные с данной покупкой), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы (смотрите, в том числе, ст.ст.13,15 Закона о защите прав потребителей).

Если обращались с заявлением о возврата денег, то теперь только в суд подавать иск, ст.131, 132 ГПК РФ. И ждать нечего. Карантин не причем тут и не оправдывает действия магазина. Можете взыскать как деньги, так и неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов, компенсацию морального вреда, судебные расходы при наличии таковых. П.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Здравствуйте!

Ваши права, определенные в ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

НИКАК НЕ ОГРАНИЧЕНЫ на период действия режима самоизоляции в стране.

Тем более, речь идет именно о дистанционной торговле, которой ограничения вообще не коснулись.

Советую срочно направить претензию о возврате денежных средств, указав и на отсутствие ответа на первоначальное обращение.